今年的IT外包服務行業(yè)已經(jīng)看到讓人感覺好壞參半的并購活動出現(xiàn)，一個更全球化的分散市場，更加注重業(yè)務成果，當然不只是那些數(shù)不清的云建設業(yè)務。

CIO.com訪問了外包觀察家，提煉出了他們的預測以及未來展望。如果他們的預測正確，2013年將是該行業(yè)實際增長年——不僅因為涉及到交易規(guī)?；蛘呃麧櫩臻g，而且對客戶和供應商而言，這都是市場成熟的體現(xiàn)。

1、管理發(fā)生改變

你會注意到，服務提供者。企業(yè)將很少再為團隊設置合同談判代表以及(服務水平協(xié)議)整天搗鼓數(shù)字的人打擊他們企業(yè)價值，研究分析公司HfS執(zhí)行副總裁Tony Filippone說。“因為面向業(yè)務領導者直接掌控和驅動服務提供者的優(yōu)勢，所以期待看到管理發(fā)生改變。”

另外，外包買家將尋求更好的事件、問題和管理變更。客戶將要求他們的供應商要么提供集成系統(tǒng)，要么采用基于云計算服務的管理系統(tǒng)，例如現(xiàn)時服務，有一個共同平臺和單個事實服務管理活動，全球采購實踐律師事務服務所皮爾斯伯格的合作人亞倫奧澤說。

2、本地差異化

十年前，每一個外包服務提供商必須在班加羅爾設立一個基地。在2013年，他們可能不得不在伯明翰或者為滿足美國客戶在博伊西設立分部。美國發(fā)展中心將使公司的很多開放代碼工作的競爭率保持某種程度控制、高質量和溝通，IT服務提供商Mindtree聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特斯臺普斯說。

在拉丁美洲和歐洲對于那些外包客戶的操作上同上述是相似。本地化將是關鍵。當然，低成本地區(qū)仍然是重要的，尤其對急需拯救的歐洲衰退企業(yè)。HfS研究人員Filippone說。然而，“新的全球”真正意味著服務操作能力在世界各地的中心無縫流動。

3、DIY外包增加

越來越多客戶將有企業(yè)內部外包經(jīng)驗，外包和技術事務所律師事務所K&LGates的合作伙伴肖恩赫爾姆斯說，最大企業(yè)已經(jīng)在內部實踐了許多大型外包交易。

當時，他們還請軍隊的顧問和律師，那不是在2013年。越來越多的企業(yè)在沒有外部顧問和律師的情況下將試著單干和執(zhí)行主要外包交易，赫爾姆斯說。

4、靈活定價體系

一年多的時間，Jason Krieser做了多個與客戶談判90天付款的條件交易。在2013年，這將變的非常普遍，對于金融危機導致經(jīng)濟不景氣的背景下，客戶正在努力推動每當有機會就節(jié)流現(xiàn)金花費，律師事務所K&LGates的合作伙伴 Krieser說。

期望供應商在新的一年，使IT服務能滿足更多需求，定價更加靈活，F(xiàn)ilippone說。尋求基于交易定價演變是為了更好的對早期投資自動化和云計算技術進行完善自動化過程和早期的健康創(chuàng)新池燃料。

5、第三代交易進入未知領域

對于成熟外包交易需要續(xù)簽，客戶將面臨一些挑戰(zhàn)。那些交換提供者可能發(fā)現(xiàn)，過度到與當初外包一樣困難，K&L律師事務所的郝爾姆斯說道。當考慮更換供應商時，歐洲企業(yè)不得不從權利角度處理。從一個服務供應商轉移到另一個服務提供者。

大多數(shù)客戶將考慮放棄現(xiàn)任者給予的風險以及由于財政緊縮而關系到更換新供應商，律師事務所皮爾斯伯里的奧澤說。