據(jù)市場分析機構(gòu)IDC預(yù)測，從2006年~2013年，中國it外包服務(wù)市場將會以年均18.9%的速度快速增長。現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長的，其余的外包!已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

研究表明，選it外包服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。

基于ITIL最佳實踐，ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)。重點實現(xiàn)服務(wù)臺和事件管理，服務(wù)等級協(xié)議管理，問題管理，變更和發(fā)布管理，配置管理，知識庫管理，服務(wù)報告管理。

基于it外包管理的特點及優(yōu)化方案：

1.外包資源處于一個物理位置分布式的環(huán)境，需要建立一個跨地域的統(tǒng)一it服務(wù)管理平臺。

2.注重客戶滿意度，將服務(wù)等級協(xié)議管理固化到工具中，以真實數(shù)據(jù)來規(guī)范響應(yīng)和解決時間。

3.問題重復(fù)處理建立統(tǒng)一的問題管理模塊，統(tǒng)一受理it運維中的問題，為分布式團隊快速提供解決方案。

4.建立變更和發(fā)布管理，記錄客戶it基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下重要軟硬件的變更。建立配置管理，維護實時更新的CMDB。

5.服務(wù)報告管理，工作量統(tǒng)計，提高團隊的工作積極性。

6.需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，事件趨勢分析，獲取服務(wù)改進意見。

7.降低服務(wù)成本建立客戶自助服務(wù)門戶，客戶通過自助就能解決問題。外包服務(wù)人員可以在現(xiàn)有的it服務(wù)管理平臺中快速地學(xué)習(xí)工作技能及工作方法。使用統(tǒng)一的it服務(wù)管理平臺，達到分布式+集中式的管理模式。   

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