導讀：

如果你是一位IT 運維工作者，如果你想在未來的IT運維市場中占據一席之地，如果你對IT運維市場的未來毫無預見，如果你已經錯過了《PIGOSS IT運維發展趨勢交流會》這樣一個與業內同行們交流學習的機會，那么請不要再錯過IT運維專家王衛平在此次會議上的精彩發言了，也許因為這短短的幾分鐘， 你就可以規劃出未來幾年、十幾年的人生道路，堅定一生追求的IT 運維服務理念。

發言人介紹：

王衛平：網利友聯科技（北京）有限公司 創始人/總經理，

標簽： 第一代互聯網人，2008年北京奧運會IT運行監控專家組組長，14年 IT 監控運維系統經驗

就職路線： 263 首都在線 ->HP 新加坡 ->新加坡 NetGain-Systems-> PIGOSS

迭代路徑： 計算機軟件碩士->女程序猿->架構師->項目經理->外企高管->創業者

正文：迎接 IT 運維服務的春天 ---- IT 運維服務發展歷程與趨勢

各位來賓，下午好！

首先代表PIGOSS 感謝各位參加今天的交流會，希望每一位來賓都能夠在這個下午有所收獲。

今天交流會的主題是“IT運維發展趨勢”。 我個人是從2000年開始踏入IT運維服務領域的，今天對這個行業的發展依然非常看好，我覺得春天才剛剛開始。

【用戶方的發展歷程】

14年前，專業的IT運維服務團隊、專業的IT監控工具平臺、專業服務流程管理平臺，在世界各 國都是只有大型電信運營商才需要的東西，只有他們的IT基礎設施和IT系統夠大、夠復雜、夠要命，他們才有“剛需”。 那時候電信運營商為了建設一套運維服務平臺系統，可以花掉上千萬的銀子，干上好幾年。后來陸續對專業運維服務剛需的行業是銀行、金融機構和互聯網業務運營 商。 再后來專業運維服務的需求才出現在政府和企業。凡是 IT系統夠大、夠復雜、夠要命的地方，就是IT運維需求最迫切的地方。放眼未來的360行：一切企業都將是IT企業，單在中國這個IT運維市場容量已經從 09年100億飆升到14年超過1000億所以我說IT運維服務市場的春天才剛剛開始。

IT系統和房地產有點象，有一個復雜的建設生產過程；建設落成上線之后，有一個漫長的后服務 期，建設和運維就好像房地產開發和物業服務的關系。IT系統和房地產有兩個共同特點：專業性門檻高、基礎設施復雜異構、有長期持續高可用性的要求。比起物 業服務，IT運維服務要多一個剛需：IT系統不是一次性建設就不動，而是持續發展的，就要求的運維服務能力也伴隨IT系統的成長而成長，使得IT運維服務 成為黏性非常高的業務。這與簡單一次性消費商品的售后服務有天壤之別，蘊含著巨大的需求和市場商機。

各位嘉賓多數如果你們過去總是盯著IT系統建設市場，那么建議未來要多盯著IT后服務市場。

【服務提供方的發展歷程】

IT后服務市場也經過了幾十年的發展過程，從最初設備廠商提供單一產品的售后服務；后來本地銷 售代理商也接管一部分售后服務，響應更快；后來有跨多廠商技術能力的系統集成商在排查系統問題時更有優勢，承擔了更多實際運維服務。IT后服務的發展從只 對我生產的設備負責，到對我銷售的產品負責，再到對我集成的系統負責。看今天，專業外包運維服務商已經可以獨立生存了。看未來，云計算平臺已經將IT基礎 建設市場變成服務市場，IT基礎建設的市場（也就是傳統集成商的市場）會被云平臺蠶食掉大半，系統集成商必然要轉戰運維服務市場尋求更大發展空間。現在與 我們合作的大部分集成商，基本都有獨立核算的服務事業部，而且很明顯的看到集成的利潤在下滑，而服務的利潤在上升。2013年開始，智慧城市、物聯網、云 計算、移動互聯、大數據、工業4.0 這一輪信息化發展的背后，無疑都為IT運維產品和服務打通了供給線，未來幾年IT運維服務市場會出現爆炸性增長。ITSS組織的服務商資質認證的井噴可窺 一斑。

IT運維服務的競爭力將集中在三大要素的融合上：專家團隊、專業工具、服務管理能力。現實情況 是：團隊成本高不穩定，工具不可控不夠用，服務管理能力不專業（50%用戶自己擔任服務管理的責任）。正在悄然改變。能夠同時玩轉這三大要素的服務商就可 能成為IT服務市場的巨人。

【運維服務工具的發展歷程】

我們的PIGOSS BSM 產品就是定位在專業IT監控工具上，是專業運維的必備工具。國產的IT運維監控工具2002年前后才出現，能夠更好的兼容國產IT設備，提供更好的服務性 價比，逐漸將國外品牌排擠出去。PIGOSS BSM 是我和團隊從業10多年積累的結晶，不論是 IOE的還是去IOE，是物理的還是虛擬化的，不論是國產的還是開源的，我們都能夠很好的支持。產品能有深厚的技術沉淀得益于我們創業初期的市場定位：更 扎實的與真正的服務團隊需求磨合成長。 IT運維服務的春天，也是專業工具廠商厚積薄發的時候。我們是不是真的做好了準備呢？ 今天就與在座的專家分享探討一下我們站在今天的思索和布局：

第一， 面向初級階段運維需求，多為中小IT用戶，用戶自運維使用者。PIGOSS 推出BSM軟硬件一體機， 與傳統軟件項目相比標準化、產品化程度非常突出。顛覆了傳統網管軟件的交付和交易過程，最大限度簡化產品與用戶需求的對接決策過程，為目標用戶的運維工作 帶來立竿見影變化。我們現場準備了demo演示，稍后馬總會向大家詳細介紹。

第二， 面向有追求的新一代專業服務商。他們正在顛覆傳統外包服務，不止是自己建備件服務中心、物流中心、打造專家團隊，還要自己打造高效融合的專業服務工具平 臺，統一團隊的服務工具。我們在2014與這樣的先鋒服務商一起實踐驗證了“工具即服務”的全新模式，其中的心得和經驗也會在稍后與大家分享。

第三， 面向公有云平臺上的IT原著民。移動互聯運營業務正處在爆炸增長階段，他們在云平臺上完成IT建設，也要在云平臺上完成IT運維。這樣的解決方案在美國已 經有非常成熟的技術模型和商業模型。PIGOSS正在研發基于共有云的“PIGOSS 愛維云監控SAAS平臺”，非常期待大家的關注和支持！