現如今企業要在復雜的IT環境下，面對系統穩定性、成本控制、風險的控制等多種問題，而IT外包可能會成為解放企業的最好途徑。近日，由計世資訊主辦的“2012中國IT服務行業創新應用交流溝通會”在北京計算機世界傳媒集團召開。此次溝通會上企業代表、用戶代表、IT服務行業專家分享了行業創新應用的優秀方案以及分析IT服務領域趨勢。

IT服務呈高容量高速度增長

根據IT服務的定義可分為兩部分服務，第一是支持服務，第二是專業服務。支持服務是最大的一部分，專業服務又可以細分為IT咨詢、IT外包、IT培訓等。

因為IT支持服務系統設計出發點的不同，就決定了其實現業務價值的不同。計世資訊IT研究事業部總監曹宇杰表示，IT支持服務系統設計分為3個層面分別是面向業務系統、面向應用和面向基礎架構。用戶購買IT服務的模式一般可以分為四個階段：建設期，運行期，外包期以及租用期。

據2011年計世資訊統計，IT外包目前整體的規模達到了1482億。同比增長21.6%。支持服務占的最大的體量高達603.2億。隨著很多新的技術和創新服務模式的逐步演化，支持服務正在以高容量和高速度增長。

此外，計世資訊從國家的整個IT服務產業發展著眼，發布了《信息技術服務標準體系》2.0版，對用戶和IT部門都提供了更好的支持，其中對基礎架構、應用和業務系統三個層面，也有非常明確而突出的要求。

行業需求明顯 安全性首當其沖

IT外包從行業細分來看，電信、金融、政府行業需求量較大，其中能源行業的增量相對比較快。東部地區相較于西部在需求結構上會大一些，但西部地區IT外包的增長速度非常迅速。曹宇杰指出，“目前中國的IT服務市場增長是最迅速，正在和歐美的成熟的市場形成追趕的形勢。”

“統一標準，統一實施，作為企業來講，這方面人才有限。其中服務支持隊伍包括硬件、網絡環境的維護，還包含了不斷的建設和應用系統的培訓隊伍，所以IT外包成為很多行業的首選。”原國家電網公司信息處長辜體仁指出。

雖然很多的IT運維工可以通過外包來實現，但IT外包還需考慮安全性、連續性、經濟性三大因素。中國華能集團信息管理部副主任兼書記季平表示，“安全性是外包最新要考慮的，尤其像央企其數據的安全等級很高。并且，在市場變化過程中，保證了安全和保密的問題上就要看合作的經濟性。”

中國華能集團信息管理部副主任兼書記 季平

據悉，云服務目前已經成為IT外包市場中增長速度最快的領域。計算機世界傳媒集團副總編孫定表達了對于后PC時代創新方向的看法。對于IT服務來講，最值得關注的就是共有云。共有云的本質是把買變成租，徹底的外包。此外，BYOD的出現也對企業有相當大的影響。

IT服務成社會化發展趨勢

聯想作為IT服務商已擁有2萬家大客戶，因此聯想也希望能夠幫助IT管理者主動的求變來滿足戰略的發展和變化。不僅要解決溫飽，還要解決整個行業的發展問題。聯想IT管理服務業務部拓展總監吳越表示，聯想的IT服務路線是從桌面服務進入市場可能有別于其他IT服務商，聯想管理的桌面設備在中國大陸已經超過100百萬臺。

聯想IT管理服務業務部拓展總監 吳越

吳越表示，原來企業購買了國際先進昂貴的系統設備，就具備了非常完善的服務或原廠服務。而今天我們的IT基礎架構越來越多樣化，設備或系統不可能都來自于一個廠商，更多是關注標準化。這對于企業的業務運行是不夠的，經常會出現服務器分離等現象。

“目前的市場相對分散，IT服務趨勢也成社會化發展趨勢。并且隨著社會的消費化，沒有做IT外包可能會致使企業的投入產出不成正比。并且，IT外包對于金融行業尤其重要。”吳越指出。

對于今后IT服務市場發展趨勢預測，計世資訊認為，從“十二五”開始我們有了更多的政策支持和推動力量。云計算將推動原有的軟件、硬件，包括計算資源轉變成了資源服務來提供給最終用戶，帶動了IT服務的巨大發展空間。IT服務的網絡化、契約化與云等等都不無關系。對于戰略性新興產業開始給予更多的關注，IT服務產業的發展也將給予新的契機。