尚普咨詢行業(yè)分析師指出：排隊機系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務行業(yè)，目前已經廣泛應用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用排隊機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據統計數據調整業(yè)務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

　　同時，排隊系統支持多種形式的排隊，可依照業(yè)務的種類或客戶種類進行排隊。支持對特殊對象(如殘疾人、老人等)的優(yōu)先服務。支持多道手續(xù)的自動轉移。支持多套派號機及打印機以滿足業(yè)務大廳有多個出入口的自然環(huán)境。

　　2013年，我國排隊機規(guī)模企業(yè)數量達到了120家，同比增長了14.2%，幅度較快。

　　尚普咨詢產業(yè)投資決策網發(fā)布的《2014-2018年中國排隊機行業(yè)預測及投資策略研究報告》顯示，排隊機在銀行行業(yè)扮演著重要的角色，將更加廣泛的應用到各銀行中。金融行業(yè)是國內最早使用排隊機的行業(yè)，排隊產品最初在金融行業(yè)的使用僅僅是解決客戶站立等候和營業(yè)場所的無序狀態(tài)，排隊產品并沒有融入到客戶的業(yè)務流程以及業(yè)務系統中。隨著流程銀行，以客戶為中心的服務理念的提出以及付諸實施，排隊與評價管理系統在金融行業(yè)的角色越來越重要，已經成為金融行業(yè)網點業(yè)務數據以外，提供更多的服務與管理數據的信息系統。

　　隨著排隊機行業(yè)領先企業(yè)的經營優(yōu)勢的逐漸形成以及對資本經營的重視，必然會形成領先企業(yè)在排隊機行業(yè)產業(yè)經營與資本經營良性互動的局面，從而有利于行業(yè)的集中度提高。預計未來幾年我國排隊機行業(yè)的集中度將獲得更大的提高