深安居家養老呼叫平臺功能介紹

一、居家養老呼叫通系統簡介：

綜合切實考慮貴社區需求情況我公司為您推薦以下系統及產品來滿足貴社區一系列功能性需求：

“深安呼叫通數字化養老服務系統”由公共服務信息系統（服務網絡、呼叫中心）、綜合管理信息系統、智能終端通訊產品（一鍵通呼叫器、老年GPS緊急定位呼叫系統、四鍵親情呼叫、老年人遠程醫療、老年電話機、親情視頻看護等終端設備）組成。 

該系統可以提供電子檔案動態管理、服務一鍵通、緊急求救報警、安全定位與巡更、遠程醫療監控等功能。可為社區居家養老、養老機構監護、涉老社團管理、涉老企業服務等領域提供信息服務及安全管理。 
    依托社區數字化養老服務系統，為用戶提供多元化服務，項目主要服務功能應用如下： 

二、居家養老呼叫通系統組成：

呼叫通系統平臺的搭建主要由以下五個部分組成：

1、 平臺核心功能主板及數字語音平臺硬件模塊組：平臺核心功能主板由語音卡和嵌入式

264數據處理模塊集群系統組成，統稱核心功能主板。

通信接口就是日常使用的電話線。通常有4線、8線和16線3種，采取模塊化結構，可同時接納內線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模塊，各模塊線數比例可調。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機方式，一卡提供錄放音、收發碼（DTMF碼）、監聽、主叫號偵測、傳真、數據傳輸等系列多媒體服務。語音卡的內外線、卡與卡之間可任意交換；目前，模擬中繼語音卡單機可支持128線交換。第四代8線語音卡是目前集成度最高、性能最優越的智能卡，為目前模擬卡的最高成就，自帶CPU為其標志性技術，它已完全實現智能化應用。嵌入式264數據處理模塊集群系統是由強大的系統處理器和功能主板組成的，它是整個平臺的大腦和核心。

2、 服務器：

包括呼叫通系統數據庫專用服務器、警情接收處理專用服務器、視頻處理專用服務器、GPS定位服務器、GpRs數據庫服務器、就近處理服務器、備份服務器、3G視頻數據服務器等。

根據搭建的呼叫通系統平臺所需功能及預接入數量不同可對服務器數量及機組組合進行調整。

關于深安服務器的具體介紹請參考下文中：平臺硬件介紹。

3、 呼叫通系統平臺基礎軟件及功能模塊

    呼叫通系統是深安基于安保通系統數字云平臺的基礎上開發的專項呼叫服務平臺系統，擁有安保通系統平臺大多數基礎功能，功能強大穩定。

并且針對呼叫行業特點及市場真實需求，增加了特別的內線模塊、遠程醫療、老年人外出GPS緊急定位呼叫等增值功能模塊。

4、 呼叫通系統服務器機架和服務器外設

5、 呼叫通平臺的客戶端、接警操作臺、處警指揮呼叫中心系統

三、呼叫通系統優勢

    第一、從使用對象上看，深安呼叫通系統優先照顧到了弱勢群體的使用習慣。根據我們的調查，老年人、殘障人士和兒童等弱勢群體對社區服務、保障、救助的需求最為強烈，因此我們在系統設計時就確立了簡單、方便和無障礙的開發原則。

    第二、從組織結構設計上，深安呼叫通系統創造了一個以用戶為中心的網絡型組織結構。系統服務堅持 “以用戶為中心”，打破了傳統的“以服務機構為中心”的組織結構，創造了一個以用戶為中心的網絡型組織結構。各個服務機構都圍繞用戶而運作，直接通過終端呼叫器就可以立即響應社區居民的需求，并利用系統網絡調動各個機構和所有的服務資源圍繞著用戶的個性化需求而提供相關的服務，縮短了服務路徑，提高了服務效率。

    第三、從滿足用戶需求上，深安呼叫通系統滿足用戶多元化、個性化需求。傳統的社區各項服務各立門戶，難以滿足用戶多元化需求，而通過深安呼叫通平臺，可以將全區、全市、全國的社區服務“搬進”一個平臺上，有效地整合了社區服務資源。同時用戶需要什么服務，通過系統呼叫中心轉達后，就調動社區的服務資源提供相應的服務，及時滿足社區居民的個性化需求。

    第四、從管理部門的角度來看，深安呼叫通系統讓用戶放心使用。服務系統能利用網絡的快捷，使社區服務的管理部門從自辦服務中解脫出來，負責受理用戶的投訴，實施對服務機構進行監督和服務質量評定，實現了真正意義的“管辦分離”，架起了社區服務通向社會化、產業化的橋梁，讓社區居民可以放心享受所需的各種服務。 

四、呼叫通系統拓撲圖

社區綜合管理信息系統主要由社區、街道、區縣三級管理平臺構成。通過綜合管理信息平臺的建設，可有效整合為老服務應用子系統、緊急救援子系統、生活救助子系統、主動關懷子系統、遠程醫療監控子系統，使社會資源在統一的管理平臺上實現有效為老服務。