深安居家養(yǎng)老呼叫平臺功能介紹

一、居家養(yǎng)老呼叫通系統(tǒng)簡介：

綜合切實考慮貴社區(qū)需求情況我公司為您推薦以下系統(tǒng)及產(chǎn)品來滿足貴社區(qū)一系列功能性需求：

“深安呼叫通數(shù)字化養(yǎng)老服務系統(tǒng)”由公共服務信息系統(tǒng)（服務網(wǎng)絡、呼叫中心）、綜合管理信息系統(tǒng)、智能終端通訊產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老年GPS緊急定位呼叫系統(tǒng)、四鍵親情呼叫、老年人遠程醫(yī)療、老年電話機、親情視頻看護等終端設備）組成。 

該系統(tǒng)可以提供電子檔案動態(tài)管理、服務一鍵通、緊急求救報警、安全定位與巡更、遠程醫(yī)療監(jiān)控等功能。可為社區(qū)居家養(yǎng)老、養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)護、涉老社團管理、涉老企業(yè)服務等領(lǐng)域提供信息服務及安全管理。 
    依托社區(qū)數(shù)字化養(yǎng)老服務系統(tǒng)，為用戶提供多元化服務，項目主要服務功能應用如下： 

二、居家養(yǎng)老呼叫通系統(tǒng)組成：

呼叫通系統(tǒng)平臺的搭建主要由以下五個部分組成：

1、 平臺核心功能主板及數(shù)字語音平臺硬件模塊組：平臺核心功能主板由語音卡和嵌入式

264數(shù)據(jù)處理模塊集群系統(tǒng)組成，統(tǒng)稱核心功能主板。

通信接口就是日常使用的電話線。通常有4線、8線和16線3種，采取模塊化結(jié)構(gòu)，可同時接納內(nèi)線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模塊，各模塊線數(shù)比例可調(diào)。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機方式，一卡提供錄放音、收發(fā)碼（DTMF碼）、監(jiān)聽、主叫號偵測、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)认盗卸嗝襟w服務。語音卡的內(nèi)外線、卡與卡之間可任意交換；目前，模擬中繼語音卡單機可支持128線交換。第四代8線語音卡是目前集成度最高、性能最優(yōu)越的智能卡，為目前模擬卡的最高成就，自帶CPU為其標志性技術(shù)，它已完全實現(xiàn)智能化應用。嵌入式264數(shù)據(jù)處理模塊集群系統(tǒng)是由強大的系統(tǒng)處理器和功能主板組成的，它是整個平臺的大腦和核心。

2、 服務器：

包括呼叫通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫專用服務器、警情接收處理專用服務器、視頻處理專用服務器、GPS定位服務器、GpRs數(shù)據(jù)庫服務器、就近處理服務器、備份服務器、3G視頻數(shù)據(jù)服務器等。

根據(jù)搭建的呼叫通系統(tǒng)平臺所需功能及預接入數(shù)量不同可對服務器數(shù)量及機組組合進行調(diào)整。

關(guān)于深安服務器的具體介紹請參考下文中：平臺硬件介紹。

3、 呼叫通系統(tǒng)平臺基礎軟件及功能模塊

    呼叫通系統(tǒng)是深安基于安保通系統(tǒng)數(shù)字云平臺的基礎上開發(fā)的專項呼叫服務平臺系統(tǒng)，擁有安保通系統(tǒng)平臺大多數(shù)基礎功能，功能強大穩(wěn)定。

并且針對呼叫行業(yè)特點及市場真實需求，增加了特別的內(nèi)線模塊、遠程醫(yī)療、老年人外出GPS緊急定位呼叫等增值功能模塊。

4、 呼叫通系統(tǒng)服務器機架和服務器外設

5、 呼叫通平臺的客戶端、接警操作臺、處警指揮呼叫中心系統(tǒng)

三、呼叫通系統(tǒng)優(yōu)勢

    第一、從使用對象上看，深安呼叫通系統(tǒng)優(yōu)先照顧到了弱勢群體的使用習慣。根據(jù)我們的調(diào)查，老年人、殘障人士和兒童等弱勢群體對社區(qū)服務、保障、救助的需求最為強烈，因此我們在系統(tǒng)設計時就確立了簡單、方便和無障礙的開發(fā)原則。

    第二、從組織結(jié)構(gòu)設計上，深安呼叫通系統(tǒng)創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)服務堅持 “以用戶為中心”，打破了傳統(tǒng)的“以服務機構(gòu)為中心”的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)。各個服務機構(gòu)都圍繞用戶而運作，直接通過終端呼叫器就可以立即響應社區(qū)居民的需求，并利用系統(tǒng)網(wǎng)絡調(diào)動各個機構(gòu)和所有的服務資源圍繞著用戶的個性化需求而提供相關(guān)的服務，縮短了服務路徑，提高了服務效率。

    第三、從滿足用戶需求上，深安呼叫通系統(tǒng)滿足用戶多元化、個性化需求。傳統(tǒng)的社區(qū)各項服務各立門戶，難以滿足用戶多元化需求，而通過深安呼叫通平臺，可以將全區(qū)、全市、全國的社區(qū)服務“搬進”一個平臺上，有效地整合了社區(qū)服務資源。同時用戶需要什么服務，通過系統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)達后，就調(diào)動社區(qū)的服務資源提供相應的服務，及時滿足社區(qū)居民的個性化需求。

    第四、從管理部門的角度來看，深安呼叫通系統(tǒng)讓用戶放心使用。服務系統(tǒng)能利用網(wǎng)絡的快捷，使社區(qū)服務的管理部門從自辦服務中解脫出來，負責受理用戶的投訴，實施對服務機構(gòu)進行監(jiān)督和服務質(zhì)量評定，實現(xiàn)了真正意義的“管辦分離”，架起了社區(qū)服務通向社會化、產(chǎn)業(yè)化的橋梁，讓社區(qū)居民可以放心享受所需的各種服務。 

四、呼叫通系統(tǒng)拓撲圖

社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)主要由社區(qū)、街道、區(qū)縣三級管理平臺構(gòu)成。通過綜合管理信息平臺的建設，可有效整合為老服務應用子系統(tǒng)、緊急救援子系統(tǒng)、生活救助子系統(tǒng)、主動關(guān)懷子系統(tǒng)、遠程醫(yī)療監(jiān)控子系統(tǒng)，使社會資源在統(tǒng)一的管理平臺上實現(xiàn)有效為老服務。