MiraSign現(xiàn)場客服系統(tǒng)跨越企業(yè)的各個部門，在企業(yè)的各個部門和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的建立新的協(xié)作關(guān)系，是企業(yè)達(dá)到成熟運(yùn)營層次的關(guān)鍵。啟用一體化新服務(wù)模式，把現(xiàn)場服務(wù)人員、客服代表、調(diào)度人員、技術(shù)專家、后勤保障人員連在一起，為客戶提供最大的價(jià)值。 MiraSign現(xiàn)場客服系統(tǒng)提供一套自動化服務(wù)管理功能，結(jié)合客戶交互管理、服務(wù)流程管理、工單管理、調(diào)度工程排期管理、客戶資產(chǎn)庫、人員動態(tài)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、片區(qū)管理、項(xiàng)目管理、備件物流庫存、服務(wù)訂單管理、返廠維修、移動客戶端等管理模塊，構(gòu)成完整現(xiàn)場客戶服務(wù)體系。
        在服務(wù)鏈的執(zhí)行過程中，MiraSign使企業(yè)能夠向客戶提供全面的服務(wù)管理；同時加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)流程的進(jìn)程管理，建立起有效的服務(wù)鏈運(yùn)行狀況-績效評價(jià)、預(yù)警-應(yīng)急、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、激勵——約束等機(jī)制，以更好地控制客戶服務(wù)及企業(yè)運(yùn)作過程，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)鏈的全面管控。 MiraSign現(xiàn)場客服系統(tǒng)覆蓋了服務(wù)管理的整個過程，集勞動力、資源和信息于一體，強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提供準(zhǔn)確的信息，保證數(shù)據(jù)的一致性；符合企業(yè)的服務(wù)管理流程；為企業(yè)的管理和決策提供可靠的依據(jù)，從而提高企業(yè)的有效性和整體經(jīng)濟(jì)效益。