優捷信達網絡口碑信息監測分析系統——慧眼ViewScope通過融合最新的海量網絡信息搜集、處理、存貯、全文檢索、中文處理和文本挖掘技術，可以7×24小時實時監控成千上萬的新聞、論壇、博客、微博、視頻與公司品牌、行業、市場相關的最新口碑信息，幫助用戶及時、全面、準確地掌握公司及品牌動態，了解自身在網絡上的形象、提高企業的公關應變能力。

隨著Web2.0以及新興媒體的興起，互聯網自媒體的數量龐大，發表信息極度自由，相關信息傳播速度達到幾何級數傳播，其形成的力量對于公司的品牌形象及產品的口碑正發揮著越來越大的影響。如何合理的收集消費者或潛在消費者的口碑信息，對企業品牌維護、消費者調研、市場選擇都有很重要的幫助。

網絡上用戶的評論中的贊揚、喜好、抱怨等信息其實蘊含著巨大的商機，它是我們窺探競爭對手產品弱點以及發現新的用戶需求與喜好的豐富來源。這些信息對于公關部門、品牌部門、研發部門深入了解用戶狀態與心理非常有幫助。

網絡口碑在很大程度上也是現實口碑的一種反映，無論是正面評價還是負面評價都可以被迅速傳播，而其中的負面評價更會被迅速放大。好的口碑傳播可以推動企業的產品銷售，而負面口碑的傳播可以迅速導致企業的危機。

網絡口碑信息監測主要了解5W1H的信息，包括原因（何因why）、對象（何事what）、地點（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面。針對一個品牌或者一個事件，首先要了解用戶相關的評論內容是什么？是誰發表這樣的意見？為什么要發表這一個意見？針對哪個主題進行討論？發布在什么媒體上？什么時候發布？哪些是真實信息，具有監測和反饋意義？信息的正負面屬性是什么？傳播和轉載量是多少？信息的重要性如何？

實時收集分類整理用戶的各種評價信息是公司口碑信息監測的重點。合理的利用網絡口碑會給企業帶來意想不到的益處，同時，快速發現負面口碑也是品牌危機公關最重要的環節，如何最快發現負面信息是公司口碑信息監測的難點。

企業、產品、品牌正負面口碑信息監測，競爭對手品牌的口碑對比監測。監測品牌在網絡用戶中的滿意度、好評率以及隨著時間或事件的變化發展情況。并完成以時間軸進行的品牌形象分值對比。

品牌或產品的好評率、知名度、美譽度、用戶關注點等品牌滿意度監測，監測產品在網絡用戶中的滿意度、不同品牌產品的被關注特性、期待改進方向，重點監測正/負面口碑的產生原因，傳播路徑，發展形態。并總結正負面熱點口碑事件的總結和經驗積累。

針對網絡營銷主題，提供口碑評論者信息、評論時間、評論內容、評論語氣強度、評論感情傾向、正反向關注度等監測服務，搜索引擎呈現率、產品品牌知名度、用戶關注度、好評率變化統計分析。

對公司管理層、產品或品牌等具有重大影響的主題信息的監測（包括負面報道及重要事件的發布、評論、傳播等），負面口碑信息監測能夠根據用戶需求，定時按關鍵詞，對全網和定向搜索的網站進行定向掃描，過濾、抽取、識別用戶關注內容，發現危機口碑及時上報，根據不同的級別，采取對應預案進行預警。

根據監測需求與監測數據，結合統計分析與數據挖掘工具，由行業經驗豐富的研究員出具匯總分析與監測報告，總結、指導口碑營銷或公關活動。

政府機關、公安、廣電、教育、上市公司、投資機構、金融監管機構、商業公司等機構用于口碑監控、危機公關、營銷傳播、市場調研等。