零售業一直被認為是人的行業，服務在零售業中的地位是至關重要的，沒有好的服務，就難有好的經濟效益。也正因為這種理念的“根深蒂固”，讓零售企業IT建設倒退。

易觀智庫在近日發布報告中稱，中國的零售業中各企業之間的信息化建設狀況差距很大，大部分中小型零售企業對于IT的應用還尚未脫離辦公自動化水平，僅僅將信息技術放在零售業務的輔助位置。與此同時，在新的經濟環境和競爭局勢下，信息化給零售企業帶來的效率的提升正越來越被重視，日益增長和膨脹的數據問題也對零售企業的信息化水平提出了新的要求。

平穩中“深化”

國內的零售業主要包括涵蓋四類企業：一是以配送中心為基礎的大型連鎖超市，主要是通過配送中心輻射一批超市形成的區域化經營網絡;二是以大型超市為核心，在城鄉結合部或高速公路邊、連接眾多專賣店的規模化購物中心;三是以大型百貨商店為主，包括餐飲、娛樂、住宿等為一體的綜合性商場，這是大中城市主要的一種零售業態;四是以中小型超市、便民店、折扣店、專賣店等形成的零售經營網絡。

從行業特點來看，中國的零售企業整體還處在不成熟的發展階段，首先是規模化不足，國內排名前100的零售企業所占社會消費品零售總額的比重不到10%，其次是資金效率低，2005年中國企業500強中的零售企業流動資金平均年周轉的速度為2.4次，而發達國家同類企業都在20次以上，第三點也是前兩者所綜合而來的結果，企業利潤率低，例如全國超市行業的整體利潤率僅為1%。而另外一點，也是整個行業正處于動蕩階段的，是對外整體開放的態勢，使得國外巨型零售企業在國內的市場拓展，導致整個行業的劇烈競爭，作為零售企業個體來說，面臨的兼并整合壓力明顯大于其他行業。

零售業的IT粘度，在日益激烈的競爭環境中逐步增強，就三個應用層次來看，門店的POS系統、供應鏈管理中的庫存管理以及財務管理三個領域的IT支撐已經形成行業門檻，更體現IT粘度差異的在于ERP應用對精細管理的實施，這在低利潤的壓力下是唯一的方向。而更體現出差異和企業個性的，是更高層次的商業智能應用，有國外競爭對手，如沃爾瑪、家樂福等企業的示范效應，其他追隨者也會體現出相應的需求。

勒緊腰帶過苦日子？

2012年零售業普遍的業績下滑，基本是因為消費疲軟所致。前三季度的數據也顯示，大部分零售企業的業績均不同程度的出現了下滑，而一向被倚重的四季度，目前來看情況也不容樂觀。2013年，除了創新，傳統零售企業要繼續勒緊褲腰帶。

與其形成鮮明對比的則是電子商務企業的蓬勃生機。馬云曾與王健林對賭1億元。10年后，如果電商在中國整個大零售市場份額占50%，王健林將給馬云1億元人民幣，反之，馬云輸給王健林1個億。可見馬云對電商顛覆零售業的信心。

商務部電子商務和信息化司副司長聶林海也在近日表示：“2012年我國網絡零售交易額超過1萬億元，預計2013年中國將超越美國，成為全球最大的網絡零售市場。”

面對如此前所未有的窘境，一些傳統零售企業率先邁出了改革的腳步，搶占網上零售市場，最大程度拯救實體企業。

電子商務化是趨勢，傳統企業開發電子商務市場是弱項，但它們也有天然的優勢。和互聯網企業相比，傳統企業無論是行業經驗、后臺積累還是渠道資源都更有優勢，品牌商家做電子商務有著天然成熟的產品和供應鏈體系。

總而言之，電商與傳統零售企業間的競爭會一直持續下去，只有相互借鑒、優化互補，不斷創新，才能成為最后的贏家。