弗蘭克·莫德魯森于1987年加入埃森哲咨詢公司(下文簡稱“埃森哲”)。他最初的職位是分析師對客戶的復(fù)雜IT項(xiàng)目做分析。此后，他擔(dān)任埃森哲通信與高科技產(chǎn)品組客戶的合作伙伴，負(fù)責(zé)提供大型、復(fù)雜的IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目和提升投資回報(bào)率的業(yè)務(wù)解決方案。在過去的十年里，他一直擔(dān)任埃森哲的首席信息官，負(fù)責(zé)外包巨頭埃森哲公司的IT運(yùn)營。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，IT為業(yè)務(wù)提供了巨大的推動(dòng)作用，公司實(shí)現(xiàn)了全面治理的模式，簡化了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低了通信成本。

弗蘭克·莫德魯森 埃森哲咨詢公司CIO

在狄金森大學(xué)，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位，在賓夕法尼亞州立大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。1987年加入埃森哲咨詢公司，任職業(yè)分析師。他是芝加哥抒情歌劇院的董事會(huì)成員，還是志愿消防員。他曾說：“如果我不是一個(gè)CIO，我會(huì)是一名消防員!”

外包服務(wù) 對內(nèi)也對外

埃森哲目前是全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、廣泛能力以及對全球最成功企業(yè)的深入研究，埃森哲與客戶攜手合作，幫助企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提升業(yè)績。作為《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，埃森哲全球員工逾257,000名，為遍布120多個(gè)國家的客戶提供服務(wù)。莫德魯森說，作為外包服務(wù)提供商，服務(wù)外包是埃森哲公司賴以生存的根基。

“我們向內(nèi)部客戶埃森哲交付IT外包服務(wù)，并以同樣的技術(shù)水平完成對外的客戶服務(wù)。”他說，“埃森哲所有內(nèi)部IT系統(tǒng)是由負(fù)責(zé)埃森哲不同外包業(yè)務(wù)、面向客戶的零件供應(yīng)商完成的。”

“我們把向客戶推薦的最佳做法，積極應(yīng)用到自己的方案中。”莫德魯森表示。“只要埃森哲有能力完成的任務(wù)，我們都會(huì)接過這項(xiàng)服務(wù)。如果我們沒有能力完成，我們就把它外包給第三方。”

如同它的客戶一樣，埃森哲將IT業(yè)務(wù)外包到不同的單位，但它的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略和規(guī)劃方面保持控制權(quán)。目前，埃森哲的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有450人。

莫德魯森介紹說，管理著如此大的團(tuán)隊(duì)，如何用最好的方法確保IT工作人員人盡其才并不斷成長，還要幫助企業(yè)獲得更多利益，是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。但是，莫德魯森表示他目前關(guān)注的重點(diǎn)是視頻技術(shù)。

“服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大驅(qū)動(dòng)了視頻技術(shù)的應(yīng)用，它可以幫助我們降低出差頻率，同時(shí)不會(huì)削弱利用埃森哲本地資源的優(yōu)勢。”莫德魯森說，未來兩到四年，他們將主要關(guān)注視頻技術(shù)，這是埃森哲公司成為一家使用視頻的虛擬公司的計(jì)劃的重要組成部分。

視頻工具節(jié)省95%的成本

莫德魯森說，大幅降低成本促使視頻工具成為真正的商業(yè)工具。

通過視頻，公司可以用更低的成本來實(shí)現(xiàn)有效的顧問服務(wù)。“通過視頻溝通，成本是多么的低廉!”莫德魯森感嘆道，“當(dāng)我們的客戶需要專家?guī)兔r(shí)，他們不希望乘坐飛機(jī)才能與專家見面、開會(huì)。”言外之意，客戶更希望專家能隨時(shí)為他們提供服務(wù)。而通過視頻，客戶可以實(shí)現(xiàn)與專家面對面交流。

莫德魯森建議，當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注視頻在消費(fèi)級市場是如何被利用的。在消費(fèi)級市場，視頻的使用率非常高。“現(xiàn)在我們在家經(jīng)常使用視頻，但在工作場合用的卻不多。不過，我相信它被頻繁使用的時(shí)期即將來臨。”

莫德魯森強(qiáng)強(qiáng)調(diào)技術(shù)的演進(jìn)也促使視頻工具本身的價(jià)格下降：“十年前，你想在Skype上做些事情會(huì)花費(fèi)數(shù)千美元。但是，現(xiàn)在Skype幾乎出現(xiàn)在每個(gè)人的電腦上，而且?guī)缀跏敲赓M(fèi)的。”

莫德魯森說視頻是一種比電話更有效的溝通方式。“我們已經(jīng)擁有電話好幾年了，但是它讓溝通失去了視覺因素。”

目前，埃森哲已經(jīng)使用視頻會(huì)議幾年時(shí)間。“我們有一個(gè)IT指導(dǎo)委員會(huì)，我們曾經(jīng)每年舉辦兩次為期一天的會(huì)議。但是自從2007年起，會(huì)議就不再召開了，沒必要開了。”有了視頻，隨時(shí)溝通有效解決了很多問題。

“我們通過視頻降低了很多成本。我們有一個(gè)項(xiàng)目，它節(jié)省的差旅費(fèi)是對其視頻投資的20倍。不到一個(gè)月的時(shí)間就收回了成本。”這意味著在溝通上節(jié)省了95%以上的投資。目前，埃森哲在內(nèi)部業(yè)務(wù)方面，有超過1萬個(gè)視頻客戶終端。

擁抱云計(jì)算

視頻是當(dāng)前驅(qū)動(dòng)埃森哲IT部門前行的主要?jiǎng)恿Γ驗(yàn)楫?dāng)前流行的技術(shù)和工作模式像服務(wù)器虛擬化、桌面虛擬化、彈性工作、BYOD(員工攜帶自己的設(shè)備辦公)和云計(jì)算等，這些本可以成為IT動(dòng)力的技術(shù)和模式埃森哲已經(jīng)在使用。

埃森哲有98%的服務(wù)器已經(jīng)采用虛擬化技術(shù)。另外，自 iPhone 2發(fā)布以來公司就實(shí)現(xiàn)了BYOD，目前在公司所有的項(xiàng)目中，已經(jīng)約有115000名員工自帶設(shè)備進(jìn)行過注冊。

在彈性工作方面，莫德魯森說：“我們已經(jīng)做了這么多，以至于我們現(xiàn)在不覺得它是一種很酷的工作方式。”

談及桌面虛擬化，莫德魯森說，埃森哲不做它是因?yàn)椴恍枰?/p>

“我不需要虛擬桌面，因?yàn)樵?001年，我的前任決定采用基于瀏覽器的應(yīng)用程序。”他說，如果他遇到他的前任，一定會(huì)給他一個(gè)大大的擁抱?？梢?，這種云服務(wù)模式給公司以及莫德魯森的工作帶來了多大便利!

但他補(bǔ)充說，如果一個(gè)公司不具備在任何地方訪問應(yīng)用程序的能力，那么桌面虛擬化對該公司來說，就是一個(gè)非常有效和快速的方式。“這是一種快速獲得同樣效果的方式。”他說。

基于云計(jì)算，莫德魯森說，公司有500多個(gè)應(yīng)用程序，大約80%在云服務(wù)器中，公司將會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向服務(wù)器中移入越來越多的應(yīng)用。

投訴意味著鞭策

莫德魯森為埃森哲這么一家擁有257,000人的公司提供IT支持，其中很多人是潛在的首席信息官。“我遇到的最常見的CIO通常具有像埃森哲的顧問們這樣的工作背景。“莫德魯森說。

雖然這意味著莫德魯森的工作將會(huì)被這些專業(yè)人員仔細(xì)檢查，但莫德魯森卻非常高興，他說這讓他受益匪淺，“我可以得到很多免費(fèi)咨詢。”莫魯?shù)蒙硎荆?ldquo;他們具有這樣的技術(shù)背景很讓我高興，因?yàn)檫@意味著有一個(gè)組織和個(gè)人在興奮地不斷提出技術(shù)挑戰(zhàn)，并推動(dòng)我們前進(jìn)。一個(gè)苛刻的客戶是最好的，他們可以告訴你他們需要什么。”

在莫德魯森的工作中，還有一項(xiàng)是支持埃森哲的業(yè)務(wù)咨詢，并與首席信息官客戶們溝通。“客戶好奇我們是如何解決問題并把這些答案共享給他們的。”他說。

莫德魯森認(rèn)為：“得到客戶的稱贊固然很好，但是投訴同樣意味著鞭策。”