摘要：處于高速發展期的IT集成行業對于信息化的需求日益增多，作為智力型機構的ERP系統，新一代企業管理軟件8Manage FAS提供高效的項目管理、客戶關系管理等，能夠解決IT集成行業企業發展過程中遇到的瓶頸問題，幫助企業提升運營效率、節省運營成本。
一、行業概況
1、行業特點
IT集成行業，顧名思義，就是做IT信息系統集成，即完成硬件、軟件系統的統一集成和應用的。具體來說，IT集成是通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。
總的來說，IT集成行業具有以下幾個方面的特點：一是屬于知識密集型企業，強調對人、知識的管理；二是以項目為主要工作方式，強調項目協作與管控；三是強調客戶服務，對客戶服務有較高的要求；四是除人力成本外，還強調對原材料成本的控制；五是對信息有著高度的共享要求 。
2、管理需求
項目管理
1）多個項目同時進行或項目周期過長，都需要項目信息的實時共享及對項目進行嚴格的管控。
2）除人力成本的管控外，IT集成行業還非常看重原材料成本（BOM）的控制和管理。
3）項目人員常常需要到客戶所在地開展工作，項目涉及到的人員也非常復雜，需要實現跨部門跨地域的管控。
4）需要一個統一的管理平臺，能夠實現知識的存儲及方便查詢，讓沉淀下來的知識可以不斷為后來人所用。
客戶管理
1）客戶資源在IT集成行業處于非常重要的地位，需要有一個管理平臺，實現對客戶資料的統一管理。
2）為提高客戶服務質量，IT服務行業需要快速響應客戶需求，為客戶提供高品質服務。
二、解決方案
純WBS架構 實時把控項目全局
8Manage的項目管理采用的純WBS架構，支持項目立項申請、審批，項目計劃、工作指派，進度管控以及績效管理等項目全生命周期；采用實時管理，動態共享的管理理念，可以沿著項目的工作流，捕捉、共享項目的每一個信息變動，并以多種不同的形態呈現幫助分析解決。其中臺灣精益科技股份有限公司通過這個平臺，實現了項目進度的有效監控，及時發現問題和風險，及時控制，提升了項目的成功率。管理層也通過這樣的平臺，輕松管理多個項目。
動態BOM管理 成本控制有力度
為了滿足集成企業對BOM的有效管控，8Manage一改傳統管理方法以及excel管理系統的“靜態管理”方法，采用基于交易的“動態管理”，做到實時跟蹤BOM信息，動態呈現BOM的變化以及由變化帶來的影響。其中，康吉森就通過這個平臺搭建了一個基于BOM的售前、售中、售后一體化解決方案，打通了原來多層次、跨部門的信息流轉通道，全程跟進BOM的變更，既能追蹤導致BOM變化的源頭又能查看BOM變化帶來的成本變化，不但規范了BOM的管理而且實現了項目成本的有效控制，節省項目成本。
B/S的一體化管理平臺 突破空間協同管理
8Manage是一個一體化管理的平臺，能夠實現商機-訂單-項目的一體化管理。在這B/S平臺上，圍繞訂單展開的部門協作順利開展，突破部門、區域的限制在同一工作平臺上進行工作協同；同時也為解決外地員工工作管控提供了一個有效的管理平臺。例如廣州科騰信息技術有限公司，通過該系統實現了項目設計的每個業務流程都在系統中有序流轉，業務信息實時共享，業務脈絡清晰可見。同時，在外辦公的項目人員也可登錄系統實時更新項目數據，方便管理層對分散在各地的項目進行實時的管控。
資源使用清晰可見 提升資源利用率
8Manage支持資源管理，能夠實現資源篩選、資源申請、資源分配、資源使用跟蹤的全過程管理，有利于集成行業的資源調配、管控以及項目報價。浙江力太科技有限公司管理層已經親身體驗了資源管理的便利，輕松掌握資源的使用情況，及時做出調整，大大地提高了資源的產出。
文檔管理形成項目的良性循環
8Manage支持項目文檔、模板等的歸檔、查閱以及再利用，幫助企業規范化管理知識類的項目成果，有利于學習與借鑒，同時可以通過快速的模塊復制等方式，提升項目的效率。
浙江力太科技有限公司對項目工作知識進行沉淀，規范項目管理制度的同時還實現經驗共享。
360度客戶管理 規范管理更高效
8Manage支持市場營銷、訂單、合約、績效，客戶等商業流程的全面信息化管理，提供規范化的管理流程，支持信息的快速錄入、查找以及更新，自動匯總銷售績效，對提升客戶資料的管理以及工作效率具有積極的作用。在該平臺上，四川創意信息技術股份有限公司成功將銷售人員的整個銷售過程進行規范和管控。加上個性化多概覽頁面及支持PDA/手機實時訪問等功能，管理層可以實時跟進銷售人員對每一個商機的推進情況。
提升服務響應能力 確保客戶滿意度
8Manage支持多角度的服務質量管控，內部可以通過服務協議管理內部服務人員的服務績效；另外系統支持客戶以“外部用戶”身份登錄系統提交服務請求，并要求客服代表盡快答復。通過多角度的服務質量管控保證服務質量。8Manage幫助廣州市方欣科技有限公司硬件和功能實現上滿足了呼叫中心彈屏時間需<0.5秒的性能要求，快速查詢客戶資料，提升客戶服務響應速度。
總的來說，8Manage FAS是一個實時共享的工作平臺，能夠實現全部人員都在統一的平臺上協同開展工作，改變以往業務信息掌握在少數人手里、業務信息分散雜亂的難題，通過實時的數據整合，使信息充分共享及時反饋，并在此基礎上動態化地管理項目執行情況，自動化地追蹤客戶資源，為客戶提供優質產品和服務。
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