不同企業(yè)的IT運(yùn)維模式差別較大，這往往和企業(yè)信息化建設(shè)的模式有關(guān)。例如企業(yè)自建系統(tǒng)一般都會(huì)采用自己運(yùn)維的模式，采用外購(gòu)模式的企業(yè)往往需要產(chǎn)品或解決方案提供商來(lái)協(xié)助運(yùn)維(即運(yùn)維外包)。

不同地域、不同行業(yè)的信息化應(yīng)用水平不同，企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理也不同;即使同一個(gè)企業(yè)，IT運(yùn)維模式也存在差別。

目前大型企業(yè)的兩種IT運(yùn)維模式中，自己運(yùn)維的企業(yè)占比62.5%;運(yùn)維外包占比37.5%(其中云服務(wù)占3.1%)

企業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維模式分布 (N = 127)

自己運(yùn)維還是各行業(yè)大部分企業(yè)的首選，但在不同行業(yè)仍有差別。在政府行業(yè)，運(yùn)維外包比率較高。另外，采用云服務(wù)建設(shè)模式的企業(yè)較少，比例也相應(yīng)較低。

企業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維模式行業(yè)分布 (N = 127)

不同的運(yùn)維模式有不同的價(jià)值，大型企業(yè)要從IT能力、成本、響應(yīng)度等方面來(lái)進(jìn)行綜合考量。

不同運(yùn)維模式分析

自己運(yùn)維

指企業(yè)信息化系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部人員來(lái)完成維護(hù)和升級(jí)的運(yùn)維模式。自建信息化系統(tǒng)的企業(yè)通常會(huì)采用自己運(yùn)維的模式;部分信息化采用定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的企業(yè)，通過(guò)實(shí)施方對(duì)企業(yè)信息化人員進(jìn)行培訓(xùn)，也能實(shí)現(xiàn)自己運(yùn)維。這種運(yùn)維模式能夠快速及時(shí)地解決企業(yè)信息系統(tǒng)的問(wèn)題，但是常常存在專業(yè)性不足、要求企業(yè)的信息化部門相對(duì)穩(wěn)定、投入成本也高。

運(yùn)維外包

此模式包括系統(tǒng)屬于自己但運(yùn)維外包和直接購(gòu)買云服務(wù)兩種模式。外購(gòu)信息化系統(tǒng)的企業(yè)通常采用運(yùn)維外包的模式;采用云服務(wù)建設(shè)系統(tǒng)一定是運(yùn)維外包。運(yùn)維外包服務(wù)商的響應(yīng)速度和服務(wù)水平直接決定著運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)維外包模式中，云服務(wù)模式是新的運(yùn)維模式，采用云建設(shè)模式的企業(yè)較少，故比率較低，僅為8.3%。