美國薩特醫療集團在電子健康病歷(EHR)上的10億美元投資并沒有取得預期的良好回報。

據加利福尼亞護士協會(CNA)一篇報道稱，8月26日，加利福尼亞北部薩特醫院的EHR系統全線黑屏，該系統在今年7月就被曝存在問題，此次更是將廣大患者置于附加危險境地。該醫院的注冊護士報告說上個月出現了多種問題以及登記了無數投訴。

據CNA報道，該EHR系統是星期五晚上在慣常的升級中崩潰的，在長達8小時的升級中，護士和其他用戶能夠讀取用藥醫囑和患者病史，但不能輸入新的病歷數據，只好稍后重新輸入電腦。在8月26日早上，系統就完全崩潰了，醫護人員不能訪問患者的任何信息，包括患者正在使用或需要的用藥，患者既往史信息以及其他一切事關患者安全診療的信息。
CNA立法主任、注冊護士Bonnie Castillo說：“該事件是非常令人煩惱的。它提示了醫療行業信息技術帶來的假想前景。訪問不了患者的用藥醫囑，諸如患者過敏史和其他信息讓患者置于危險境地。為了保護患者隱私和確保醫療安全，這些系統不應該被過分依賴。”

據CNA報道，薩特醫院的注冊護士們報告說，在這次緊急事件期間，醫院管理方幾乎沒有備份計劃，而培訓也不到位，相關支持甚少。無數報告顯示，注冊護士都曾面臨不能進入該EHR系統所有變化的處罰威脅。

就CNA對此事的報道，薩特醫療集團用通信部副總裁Bill Gleeson的聲明如此爭辯，并輔之以提供臨床革新和技術：

“薩特醫療集團在周末時對其EHR系統進行了一次經過長久規劃的慣常升級。在這些升級中，是有一定量的計劃停工時間，而且該升級進程成功完成了。在星期一早上，我們經歷了訪問EHR系統的用戶管理軟件問題，這導致了某些地方間歇性的訪問障礙。我們的團隊用了軟件補丁來解決問題并恢復訪問。”

“當EHR系統脫線時，我們的醫療服務者和辦公室人員已經建立起并執行了全面的解決進程。他們是按這些規程辦事的。患者病歷始終是安全和完整的。在星期一臨時的訪問問題出現之前，我們的上線率是99.4%，這些系統操作了24/7。

“對我們的醫療服務人員和支持人員在操作慣常備份流程時所付出的艱苦努力，我們十分感激，而對此事件為患者帶來的不便我們也深感歉疚。加利福尼亞護士聯盟(CNU)繼續反對醫療行業的信息技術應用，但我們以及其他醫療服務提供機構天天都在證明著，信息技術能夠被用于改善患者診療護理、提供便利及訪問。不幸的是，該聯盟利用和誤傳了這次的事件，所以才有了我們跟CNA久拖不決的勞動爭議。”

原文標題：$1B EHR not working for Sutter Health

原文作者：Beth Walsh