根據Gartner的統計數據，2012年全球IT運維管理（ITOM）軟件總收入180億美元，同比2011年的170億美元增長4.8%。不過，IT運維五大廠商中，除微軟外的四大廠商——IBM、CA、BMC和惠普在2012年的市場份額都有所減少，而新一代的中小型IT運維廠商正在以超過市場平均水平的速度成長起來。

2012年IT運維軟件市場的廠商收入表現出溫和的個位數增長，而前兩年都是接近于兩位數的增長，這部分原因是經濟增幅放緩、IT預算緊張以及各種并購活動的頻繁。”Gartner研究總監LaurieWurster表示：“盡管如此，IT運維軟件市場仍然超過基礎設施軟件市場的平均增幅，因此在IT預算中所占份額也有所增加。”

推動IT運維軟件市場增長的因素是在虛擬化管理軟件和云計算技術方面的持續投資加大，這是配置管理、可用性和性能、以及其他ITOM類別增長的關鍵動力，其中專注做云管理平臺的廠商尤為突出。

工作負載自動化和IT流程自動化方面持續的強勁增長，展示了IT企業機構仍然在那些更為傳統的、流程改善的項目上有很重要的投資；而且，他們不斷努力實現私有云服務的自動化。IT服務桌面工具想IT服務支持管理工具的變革，對整個市場的增長起到了推動作用，廠商通過增加如移動性、協同、IT服務可視化、更高級的分析和報告功能，不斷完善著基礎技術。

按照收入排名，前五大IT運維廠商在2012年的收入增長了0.6%，2011年增幅為7%，并且在整個ITOM軟件市場收入中占有55%的份額（約99億美元）。而且，前五大廠商的排名順序在2010年到2012年之間并未發生改變（見表一）。在前五大廠商中，微軟以16%的增幅領跑，其他廠商則持平或者略有減少。

CA和BMC兩家廠商齊頭并進，差距不超過2億美元。自從在2010年取代惠普登上第四位之后，微軟就持續從BMC和CA那里蠶食了市場份額，現在微軟和CA之間的差距不到6.5億美元。

Wurster表示：“從廠商動態來看，最引人關注的是那些收入在1億美元到5億美元之間的廠商。在業務模式（軟件即服務、訂購和基于云）方面的戰略，以及擴張到北美、西歐和成熟的亞太市場之外地區的合作伙伴計劃，也是成長的關鍵推動力。”

從地區來看，北美、西歐和亞太發達地區，仍然是2012年IT運維軟件的主要目標市場，90%的收入都是來自這些地區。基礎設施越老舊、復雜，企業機構就需要越多的工具去管理它。盡管亞太新興市場和拉美仍然是2012年增幅最快的市場，但是都沒有超過2011年的強勁增幅，其中東歐、歐亞大陸和非洲撒哈拉以南地區都有超過1.5%的跌幅。其他所有區域市場都有中低個位數的增長。

在眾多IT運維市場板塊中，工作負載自動化和IT流程自動化是為唯一一個能夠在2012年保持強勁的雙位數增長的市場板塊。其他大多數市場板塊增幅相比2011年減少2%-3%。而且，隨著終端用戶逐漸用低成本（不到1/10的成本）的工具取代來自四大廠商的高成本工具，不僅給市場帶來了一些變化，而且也讓很多低成本提供商實現了強勁的增長。