深南網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
泛華金融服務(wù)集團(tuán)是目前中國(guó)大陸創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大的從事消費(fèi)者金融服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。泛華金融旗下機(jī)構(gòu)早于2000年就已開始在中國(guó)大陸的消費(fèi)者金融領(lǐng)域提供金融服務(wù)，致力于引領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)者金融服務(wù)的發(fā)展潮流。
泛華金融整合和優(yōu)化配置零售銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與資源，自主研發(fā)貸款產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，并進(jìn)一步延伸至銀行及房地產(chǎn)交易行業(yè)的外包服務(wù)。目前，在貸款管理領(lǐng)域，泛華金融的業(yè)務(wù)主要有個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款（興業(yè)貸）、個(gè)人消費(fèi)性貸款（消費(fèi)貸）、個(gè)人住房抵押貸款、一二手樓房屋按揭貸款等；在財(cái)富管理領(lǐng)域，泛華金融研發(fā)出多款以信貸產(chǎn)品投資為主的系列基金產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供穩(wěn)定且最大價(jià)值回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品；同時(shí)，泛華金融滲透至房地產(chǎn)交易等行業(yè)供應(yīng)鏈金融外包服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供貼心、周到、全方位的金融服務(wù)。
泛華金融所轄分支機(jī)構(gòu)已覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈等中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中西部?jī)?nèi)陸城市，多達(dá)二十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，管理上信賴系統(tǒng)和流程管理，現(xiàn)有的信息溝通與管理系統(tǒng)比較落后，信息傳遞碎片化，無法滿足現(xiàn)代金融企業(yè)的運(yùn)營(yíng)要求。
傳統(tǒng)面對(duì)面客戶溝通和服務(wù)方式，產(chǎn)生大量人力、物力成本的支出，客戶投訴不能得到及時(shí)處理，互聯(lián)網(wǎng)金融全球一體化時(shí)代，泛化金融亟需通過視頻會(huì)議系統(tǒng)改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
解決方案
在“云視真視頻會(huì)議”系統(tǒng)，總部與分部之間可快速響應(yīng)，及時(shí)溝通，從而大幅度提升公司各分支的工作效率和公司的整體效益。使得總部和各地分支機(jī)構(gòu)具備建立常態(tài)化溝通機(jī)制的條件，從而協(xié)同統(tǒng)一運(yùn)作，助力企業(yè)建立現(xiàn)代金融服務(wù)平臺(tái)，支持集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略。
通過“云視真視頻會(huì)議”系統(tǒng)，泛華金融銷售和客服可遠(yuǎn)程與客戶建立“面對(duì)面”可視化溝通，若客戶提出相關(guān)專業(yè)性問題，不僅可遠(yuǎn)程將公司專業(yè)人士拉入會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)同，亦可將產(chǎn)品介紹資料、合同或方案上傳至系統(tǒng)同步給客戶觀看，快速為客戶解決問題，降低溝通成本，提高客戶體驗(yàn)，增加客戶成交率。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加企業(yè)凝聚力
集團(tuán)司慶，年會(huì)等大型會(huì)議，各分支機(jī)構(gòu)以及未能來到總部現(xiàn)場(chǎng)員工可通過電腦、手機(jī)、平板觀看集團(tuán)司慶，年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播，同時(shí)總部也可與遠(yuǎn)在外地的員工代表或客戶代表進(jìn)行互動(dòng)，提高員工認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
通過高效的遠(yuǎn)程培訓(xùn)、使得各分支機(jī)構(gòu)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)大為增強(qiáng)，提升了專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)，贏得客戶贊譽(yù)的同時(shí)也有效提升了公司的利潤(rùn)率。
總部與各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同能力大為加強(qiáng)，加快了企業(yè)向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度，大大增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
總部對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)的管控能力和管理水平有了明顯提升，各地分支機(jī)構(gòu)從較為雜亂的狀態(tài)逐漸向整齊劃一轉(zhuǎn)變，從而使公司整體的運(yùn)營(yíng)水平上升到了一個(gè)新高度。
在公司由傳統(tǒng)金融向現(xiàn)代金融轉(zhuǎn)型中，云屋提供了一個(gè)合適的溝通和信息平臺(tái)，協(xié)助泛華金融構(gòu)建了簡(jiǎn)單易用的財(cái)富管理服務(wù)平臺(tái)，助力泛華向以財(cái)富管理為核心的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變，邁出了重要的一步。
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