隨著人們生活水平的提高，美容消費(fèi)的人群不斷增加。客戶在進(jìn)行美容消費(fèi)時，不僅看重美容整形的實(shí)效，還非常關(guān)注美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。如何給客戶提供貼心周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，是每一家美容整形機(jī)構(gòu)都在考慮的問題。
呼叫中心平臺可以整合美容機(jī)構(gòu)的客戶資源，實(shí)現(xiàn)信息化與規(guī)范化服務(wù)，是提升美容機(jī)構(gòu)企業(yè)形象的最佳途徑。通過呼叫中心，客戶可以準(zhǔn)確、快捷地了解美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，預(yù)約服務(wù)，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員，有助于投訴或糾紛的及時有效的解決，從而提高客戶滿意度，維持客戶的忠誠度。
長沙美萊整形美容醫(yī)院，隸屬于美萊醫(yī)療美容醫(yī)院集團(tuán)，18年品牌耕耘，匯集眾多美容專家，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)及個性案例定制，是一家實(shí)力雄厚的專業(yè)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。醫(yī)院為了提高客服質(zhì)量、提升營銷效率，特委托樂科技術(shù)進(jìn)行美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院的電話客服熱線系統(tǒng)以及營銷呼叫中心系統(tǒng)兩大系統(tǒng)的建設(shè)。
美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院客服營銷系統(tǒng)功能如下：
電話交換功能（PBX）
自動語音交互應(yīng)答（IVR）
智能呼叫話務(wù)分配（ACD）
智能值班管理（AOD）
自動批量外呼
自動傳真（FOD）
網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）
短信平臺（SMS）
即時通訊系統(tǒng)(CCQ)
語音信箱(VoiceBOX)
多方電話會議（Meetingroom）
電話錄音監(jiān)聽（Recording）
CTI坐席話務(wù)平臺(AGENT)
來電資料彈出（SCP）
客戶關(guān)系管理（CRM）
工單派轉(zhuǎn)管理
知識庫管理
話務(wù)統(tǒng)計分析（CDR）
報表統(tǒng)計分析
工單統(tǒng)計分析
質(zhì)檢評分統(tǒng)計
智能監(jiān)控管理（狀態(tài)監(jiān)視、實(shí)時監(jiān)聽）
考試與培訓(xùn)
樂科技術(shù)建設(shè)的醫(yī)療美容行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，不僅統(tǒng)一了美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院的對外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，統(tǒng)一號碼，方便記憶，利于宣傳；并且，拓展了新的營銷渠道，提升了電話銷售的水平和效率；同時，提高了美萊美容機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，提高了整體效率。
呼叫中心平臺可以整合美容機(jī)構(gòu)的客戶資源，實(shí)現(xiàn)信息化與規(guī)范化服務(wù)，是提升美容機(jī)構(gòu)企業(yè)形象的最佳途徑。通過呼叫中心，客戶可以準(zhǔn)確、快捷地了解美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，預(yù)約服務(wù)，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員，有助于投訴或糾紛的及時有效的解決，從而提高客戶滿意度，維持客戶的忠誠度。
長沙美萊整形美容醫(yī)院，隸屬于美萊醫(yī)療美容醫(yī)院集團(tuán)，18年品牌耕耘，匯集眾多美容專家，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)及個性案例定制，是一家實(shí)力雄厚的專業(yè)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。醫(yī)院為了提高客服質(zhì)量、提升營銷效率，特委托樂科技術(shù)進(jìn)行美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院的電話客服熱線系統(tǒng)以及營銷呼叫中心系統(tǒng)兩大系統(tǒng)的建設(shè)。
美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院客服營銷系統(tǒng)功能如下：
電話交換功能（PBX）
自動語音交互應(yīng)答（IVR）
智能呼叫話務(wù)分配（ACD）
智能值班管理（AOD）
自動批量外呼
自動傳真（FOD）
網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）
短信平臺（SMS）
即時通訊系統(tǒng)(CCQ)
語音信箱(VoiceBOX)
多方電話會議（Meetingroom）
電話錄音監(jiān)聽（Recording）
CTI坐席話務(wù)平臺(AGENT)
來電資料彈出（SCP）
客戶關(guān)系管理（CRM）
工單派轉(zhuǎn)管理
知識庫管理
話務(wù)統(tǒng)計分析（CDR）
報表統(tǒng)計分析
工單統(tǒng)計分析
質(zhì)檢評分統(tǒng)計
智能監(jiān)控管理（狀態(tài)監(jiān)視、實(shí)時監(jiān)聽）
考試與培訓(xùn)
樂科技術(shù)建設(shè)的醫(yī)療美容行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，不僅統(tǒng)一了美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院的對外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，統(tǒng)一號碼，方便記憶，利于宣傳；并且，拓展了新的營銷渠道，提升了電話銷售的水平和效率；同時，提高了美萊美容機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，提高了整體效率。