為了響應(yīng)和貫徹落實十七大提出的“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強化社會管理和公共服務(wù)”的精神，永州市政府明確提出要“加強服務(wù)型政府建設(shè)，加快政府職能轉(zhuǎn)變”，為了建設(shè)城市統(tǒng)一的市民服務(wù)中心，以標準化的服務(wù)模式，接聽并受理廣大群眾有關(guān)行政咨詢、行政投訴等方面的意見，切實拓寬行政部門與群眾溝通和互動的渠道，有效提高政府行政服務(wù)能力，特提出建設(shè)12345縣長熱線系統(tǒng)的規(guī)劃。
樂科技術(shù)有幸承擔(dān)12345縣長熱線呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，身感肩上承擔(dān)的重擔(dān)。憑借豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，樂科技術(shù)經(jīng)過合理規(guī)劃，形成了一套詳盡的12345縣長熱線系統(tǒng)建設(shè)方案。12345公共服務(wù)平臺系統(tǒng)的總體建設(shè)目標是：建設(shè)以12345為統(tǒng)一接入號碼的市民服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)、管理、應(yīng)急三大平臺功能：
（1）公共服務(wù)
滿足民眾咨詢、投訴、求助、辦事的需要，解決民眾切身難題。
（2）城市管理
利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新現(xiàn)代城市管理方式，提升城市管理水平。
（3）應(yīng)急調(diào)度
平戰(zhàn)結(jié)合，日常服務(wù)與應(yīng)急保障結(jié)合。
12345公共服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)原則：
（1）統(tǒng)一規(guī)劃 分步實施
按照服務(wù)民生的主導(dǎo)思想，對平臺功能進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，要分階段開展業(yè)務(wù)，對涉及人民群眾切身利益的服務(wù)業(yè)務(wù)要進行優(yōu)先整合、應(yīng)用。
（2）需求導(dǎo)向 以人為本
以服務(wù)公眾為中心理念，以市民的需要和滿意度為建設(shè)的出發(fā)點，不斷完善平臺服務(wù)、管理、應(yīng)急三大業(yè)務(wù)功能。
（3）整合資源 技術(shù)外包
要充分整合行政資源和社會資源，按照深化行政管理體制改革的總體要求，對有關(guān)的行政業(yè)務(wù)、行政職能、行政機構(gòu)進行有效的整合和調(diào)整；對社會信息資源、技術(shù)資源、經(jīng)濟資源進行有效動員和整合，按照“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的思路，將不涉及行政職能的所有技術(shù)性工作，進行外包運行。
（4）信息共享 科學(xué)規(guī)范
要打破信息壁壘，消除“信息孤島”，對市、區(qū)兩級行政機關(guān)有關(guān)公眾服務(wù)業(yè)務(wù)的非涉密信息資源進行有效共享，做到“一數(shù)一源多用”，提高行政服務(wù)信息的準確性和權(quán)威性。同時要對所集成的公共服務(wù)業(yè)務(wù)進行科學(xué)規(guī)范，引入行政績效管理和行政效能監(jiān)察功能，全面提高公眾服務(wù)的水平。
通過永州市各級政府和樂科技術(shù)緊密配合和努力，12345公共服務(wù)平臺系統(tǒng)得以按時完成。建成后的12345呼叫中心，給人民群眾帶來了便利，提升了政府為民服務(wù)的水平，并且簡化了流程，提高了辦事效率。
一位房地產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人有感而發(fā)：“以前來政府辦事，流程很復(fù)雜，時間很長。現(xiàn)在這種并聯(lián)審批辦事，效率真高！過去建設(shè)項目審批要跑十幾個部門，現(xiàn)在好了，在政務(wù)服務(wù)中心，只要手續(xù)齊全、合法，就可以全部辦完所有證件。”
建設(shè)服務(wù)型政府，根本目的是進一步提高政府為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)、為人民服務(wù)的能力和水平，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。
“12345”政府公共服務(wù)熱線平臺，便是行政管理體制的創(chuàng)新之舉。過去，眾多的政府部門，繁雜的便民服務(wù)電話，當您需要服務(wù)時，您知道撥打哪個電話，向哪個部門求助嗎？而如今在永州，這已不再是難題。
12345政府服務(wù)熱線，采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對政府各職能部門、各公共企事業(yè)單位的服務(wù)、監(jiān)督熱線進行有效整合和對接，大小事情，企業(yè)和群眾都能通過“12345”聽到回音，進一步滿足了企業(yè)和群眾日益增長的公共服務(wù)需求。“一號傳遞民生、一線分解民憂、一心維護民權(quán)”的便民服務(wù)新模式，讓人既感到方便又十分親切。
永州市政府一位負責(zé)人感慨地說：“‘12345’不是一根簡單的電話線，它是社會的求助線、企業(yè)的連心線、政府的形象線。”
實踐證明，“12345”這一平臺已成為推動服務(wù)型政府建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的重要抓手。“12345，有事找政府”，正日益成為企業(yè)和群眾耳熟能詳?shù)囊痪湓挕?/span>
“12345”的背后，更帶來了政府工作部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，收獲了群眾對政府的信賴、理解與支持。“‘12345’熱線工單就如同政令，接到工單政府服務(wù)人員總是第一時間響應(yīng)，因為他們知道熱線另一頭，是等待幫助的企業(yè)和群眾。”
作為12345服務(wù)熱線系統(tǒng)的技術(shù)提供商，樂科技術(shù)愿意持續(xù)為該系統(tǒng)提供強力的技術(shù)支持，使該系統(tǒng)運行穩(wěn)定，高效的為人民服務(wù)。
樂科技術(shù)有幸承擔(dān)12345縣長熱線呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，身感肩上承擔(dān)的重擔(dān)。憑借豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，樂科技術(shù)經(jīng)過合理規(guī)劃，形成了一套詳盡的12345縣長熱線系統(tǒng)建設(shè)方案。12345公共服務(wù)平臺系統(tǒng)的總體建設(shè)目標是：建設(shè)以12345為統(tǒng)一接入號碼的市民服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)、管理、應(yīng)急三大平臺功能：
（1）公共服務(wù)
滿足民眾咨詢、投訴、求助、辦事的需要，解決民眾切身難題。
（2）城市管理
利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新現(xiàn)代城市管理方式，提升城市管理水平。
（3）應(yīng)急調(diào)度
平戰(zhàn)結(jié)合，日常服務(wù)與應(yīng)急保障結(jié)合。
12345公共服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)原則：
（1）統(tǒng)一規(guī)劃 分步實施
按照服務(wù)民生的主導(dǎo)思想，對平臺功能進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，要分階段開展業(yè)務(wù)，對涉及人民群眾切身利益的服務(wù)業(yè)務(wù)要進行優(yōu)先整合、應(yīng)用。
（2）需求導(dǎo)向 以人為本
以服務(wù)公眾為中心理念，以市民的需要和滿意度為建設(shè)的出發(fā)點，不斷完善平臺服務(wù)、管理、應(yīng)急三大業(yè)務(wù)功能。
（3）整合資源 技術(shù)外包
要充分整合行政資源和社會資源，按照深化行政管理體制改革的總體要求，對有關(guān)的行政業(yè)務(wù)、行政職能、行政機構(gòu)進行有效的整合和調(diào)整；對社會信息資源、技術(shù)資源、經(jīng)濟資源進行有效動員和整合，按照“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的思路，將不涉及行政職能的所有技術(shù)性工作，進行外包運行。
（4）信息共享 科學(xué)規(guī)范
要打破信息壁壘，消除“信息孤島”，對市、區(qū)兩級行政機關(guān)有關(guān)公眾服務(wù)業(yè)務(wù)的非涉密信息資源進行有效共享，做到“一數(shù)一源多用”，提高行政服務(wù)信息的準確性和權(quán)威性。同時要對所集成的公共服務(wù)業(yè)務(wù)進行科學(xué)規(guī)范，引入行政績效管理和行政效能監(jiān)察功能，全面提高公眾服務(wù)的水平。
通過永州市各級政府和樂科技術(shù)緊密配合和努力，12345公共服務(wù)平臺系統(tǒng)得以按時完成。建成后的12345呼叫中心，給人民群眾帶來了便利，提升了政府為民服務(wù)的水平，并且簡化了流程，提高了辦事效率。
一位房地產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人有感而發(fā)：“以前來政府辦事，流程很復(fù)雜，時間很長。現(xiàn)在這種并聯(lián)審批辦事，效率真高！過去建設(shè)項目審批要跑十幾個部門，現(xiàn)在好了，在政務(wù)服務(wù)中心，只要手續(xù)齊全、合法，就可以全部辦完所有證件。”
建設(shè)服務(wù)型政府，根本目的是進一步提高政府為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)、為人民服務(wù)的能力和水平，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。
“12345”政府公共服務(wù)熱線平臺，便是行政管理體制的創(chuàng)新之舉。過去，眾多的政府部門，繁雜的便民服務(wù)電話，當您需要服務(wù)時，您知道撥打哪個電話，向哪個部門求助嗎？而如今在永州，這已不再是難題。
12345政府服務(wù)熱線，采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對政府各職能部門、各公共企事業(yè)單位的服務(wù)、監(jiān)督熱線進行有效整合和對接，大小事情，企業(yè)和群眾都能通過“12345”聽到回音，進一步滿足了企業(yè)和群眾日益增長的公共服務(wù)需求。“一號傳遞民生、一線分解民憂、一心維護民權(quán)”的便民服務(wù)新模式，讓人既感到方便又十分親切。
永州市政府一位負責(zé)人感慨地說：“‘12345’不是一根簡單的電話線，它是社會的求助線、企業(yè)的連心線、政府的形象線。”
實踐證明，“12345”這一平臺已成為推動服務(wù)型政府建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的重要抓手。“12345，有事找政府”，正日益成為企業(yè)和群眾耳熟能詳?shù)囊痪湓挕?/span>
“12345”的背后，更帶來了政府工作部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，收獲了群眾對政府的信賴、理解與支持。“‘12345’熱線工單就如同政令，接到工單政府服務(wù)人員總是第一時間響應(yīng)，因為他們知道熱線另一頭，是等待幫助的企業(yè)和群眾。”
作為12345服務(wù)熱線系統(tǒng)的技術(shù)提供商，樂科技術(shù)愿意持續(xù)為該系統(tǒng)提供強力的技術(shù)支持，使該系統(tǒng)運行穩(wěn)定，高效的為人民服務(wù)。