炎帝生物客戶群體輻射全國各地，公司擁有一支專業(yè)的售后服務團隊，如何高效、精準的做好售后服務是炎帝生物公司首先要解決的問題。目前，由于公司會員管理體制還沒有形成完整的系統(tǒng)數據，導致服務人員對會員、非會員鑒別服務不均衡，當每次客戶來電時，客服人員都需要詢問來電客戶會員編號，以便解決問題。這種每次都要詢問客戶的情況，給客戶的感覺非常不好，沒有親切感，并且這種重復的詢問也導致了客服工作效率的低下。

       為了解決當前存在的問題，湖南炎帝生物工程有限公司引進了由樂科技術為其量身定做的400客戶服務呼叫中心語音平臺，系統(tǒng)建成后，當客戶來電時，系統(tǒng)能自動識別客戶身份，并展示客戶信息，客戶是誰，客戶是什么情況，之前和客戶溝通過什么，系統(tǒng)里一目了然。客服人員對客戶了解非常清晰、全面，客戶打進電話時，客服人員就能像對待老熟人、老朋友一樣，給客戶以親切感，拉讓了客戶的距離，提升了服務質量，效率也大幅提升。

       該平臺具有來電客戶信息展示、客戶信息管理、工單管理、會員回訪管理、短信平臺、話務及業(yè)務報表統(tǒng)計和LED大屏展示等功能，實現了咨詢、投訴、故障反饋、業(yè)務處理等一體化服務。客服人員能夠及時聯(lián)系相關部門處理問題，并反饋給客戶。此外，該平臺還能夠完美的和炎帝生物自有的會員系統(tǒng)和物流系統(tǒng)進行對接。炎帝生物400客戶服務呼叫中心語音平臺上線運行后，能為商戶提供綜合性電話服務熱線，讓客服系統(tǒng)成為連接用戶、方便用戶、服務用戶的“綠色通道”，大大的提升了企業(yè)形象和客戶服務質量。

       炎帝生物的代理商們紛紛表示：自從有了400客戶服務呼叫中心語音平臺之后，上報的問題都能得到及時的處理和反饋，同時也加強了代理商和公司之間的溝通。為公司開拓新客戶提供了強大的售后服務團隊支持。