項目概況

2020-2022年度呼叫中心外包服務 招標項目的潛在投標人應在免費領取，詳見特別告知。獲取招標文件，并于2020年08月10日 14點00分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：TC200E01P

項目名稱：2020-2022年度呼叫中心外包服務

預算金額：291.492 萬元（人民幣）

最高限價（如有）：291.492 萬元（人民幣）

采購需求：

外包項目業務范圍包含但不僅限于域名注冊、網站開辦審核和網站掛標、機構編制云平臺、微網站、事業單位登記技術支持咨詢等業務，業務具體內容包括受理電話咨詢（包括投訴和建議）、在線咨詢、留言咨詢；電話回訪和分析整理回訪記錄；每通話務記錄咨詢工單、協助用戶提交和跟蹤業務工單；實時監聽錄音和做好質量管理；按照日、周、月、年完成數據統計分析并提交相關報告；建立和維護知識庫；制定培訓需求和計劃以及信息核驗等輔助性工作。具體內容詳見招標文件第六章。

合同履行期限：服務期限為三年（2020年10月1日至2023年9月30日）

本項目( 不接受  )聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

無

3.本項目的特定資格要求：（1）在中華人民共和國境內注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產或供應能力的本國供應商。（2）投標供應商須具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條關于供應商條件的規定。（3）投標供應商須具備呼叫中心業務增值電信業務經營許可證。（4）投標供應商須從中招國際招標有限公司正式獲得了招標文件。（5）截至響應文件遞交截止時間前，投標供應商不能是被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、以及“中國政府采購網”網站（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中的供應商，供應商不存在《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十九條規定的行政處罰記錄。（6）本項目不接受聯合體參加投標。

三、獲取招標文件

時間：2020年07月17日  至 2020年07月31日（提供期限自本公告發布之日起不得少于5個工作日），每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30。（北京時間，法定節假日除外）

地點：免費領取，詳見特別告知。

方式：免費領取，詳見特別告知。

售價：￥0.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2020年08月10日 14點00分（北京時間）（自招標文件開始發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，不得少于20日）

地點：中招國際招標有限公司6層第八會議室（北京市海淀區學院南路62號中關村資本大廈6層606A第八會議室）

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

投標截止時間：2020年8月10日下午14：00（北京時間），逾期送達或未按招標文件要求密封的投標文件恕不接收。

開標時間：2020年8月10日下午14：00（北京時間）。

投標、開標地點：中招國際招標有限公司6層第八會議室（北京市海淀區學院南路62號中關村資本大廈6層606A第八會議室）。

凡對本次招標提出詢問，請按照招標文件的規定方式與中招國際招標有限公司聯系。

地　　址：北京市海淀區學院南路62號中關村資本大廈

郵　　編：100081

電　　話：010-62108210，62108088 

電子信箱：cntc45@cntcitc.com.cn　

聯 系 人：李莉，姚啟洪

開 戶 名：中招國際招標有限公司   

開戶銀行：中國工商銀行北京海淀支行營業部

賬  號：9558 8502 0000 0303 599    

采購項目需要落實的政府采購政策：

政府采購促進中小企業發展政策、政府采購鼓勵采購節能環保產品政策、政府采購支持監獄企業發展、促進殘疾人就業政府采購政策、政府采購信用擔保。

                                  特別告知

 

各潛在投標人：

本項目支持網上領取、下載電子版文件。凡有意購買文件的潛在投標人，請前往“中招聯合招標采購平臺” 進行投標人注冊、購買并下載電子版招標文件，現將有關注意事項特別告知如下：

（一）網上注冊：請首先前往中招聯合招標采購平臺（http://www.365trade.com.cn）進行免費注冊，潛在投標人只需注冊一次，不同的經辦人可建立多個賬戶。交易平臺負責對投標人注冊信息與其提供掃描件信息進行一致性檢查。

（二）文件購買：

1、首次注冊供應商：登錄“中招聯合招標采購平臺（http://www.365trade.com.cn）”（以下簡稱“平臺”），點擊“供應商入口”進行免費注冊。

2、已在平臺注冊過的潛在投標人，登錄后點擊“尋找商機”，找到本項目（一定注意看清項目名稱）后點擊“我要參與”，填寫相應信息后“加入購物車”（若是需要購標審核的項目，則需先點擊“下載購標審核附件”，準備好相應資料后，點擊“上傳購標確認文件”后提交，撥打電話【010-62108210】聯系項目經理審核通過后才能繼續操作）。

3、投標人在“我參與的項目”選擇相應項目后的“購買招標文件”按鈕，選擇相應標包“去結算”，選擇支付方式“電匯”或“網上支付”（本項目不支持現金購買）并下單。

采用“電匯”方式購買的潛在投標人下單后，請撥打電話【010-62108210】聯系通過郵件獲取免費標書。

采用“網上支付”方式購買的潛在投標人下單后，除標書款（本項目標書免費）外，還需另外支付平臺交易服務費（收費標準為每標包 200 元），此服務費由中招聯合信息股份有限公司出具增值稅電子普通發票。支付完成后，投標人可在平臺上直接進行招標文件下載。標書購買人可登錄“中招聯合招標采購平臺”自行下載增值稅電子普通發票。平臺操作過程中如需幫助，可聯系平臺客服熱線 010-86397110獲取支持。

標書款、平臺交易服務費一經收取不予退還。

潛在投標人請在標書發售截止時間前登錄中招聯合招標采購平臺完成注冊、標書購買操作，否則將無法保證獲取電子版招標文件。

紙質版文件，請將郵寄地址發到郵箱cntc45@cntcitc.com.cn后，撥打電話【010-62108210】，紙質版招標文件只支持順豐到付。

（三）其它事項：

交易平臺首頁幫助中心提供操作手冊，潛在投標人可以下載并根據操作手冊提示進行注冊、登錄、網上購買下載電子版標書及服務費支付、發票開具領取等操作。

如遇平臺操作問題，可撥打交易平臺統一服務熱線：010-86397110、62108037，熱線服務時間為工作日上午9點到12點，下午1點30分到5點。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：政務和公益機構域名注冊管理中心　　　　　

地址：北京市海淀區學院南路15號院6號樓北發大廈D座　　　　　　　　

聯系方式：譚皋 010-69001013　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：中招國際招標有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀區學院南路62號中關村資本大廈6層613C室　　　　　　　　　　　　

聯系方式：李莉，姚啟洪 010-62108210，62108088　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：李莉，姚啟洪

電　話：　　010-62108210 62108088