上海機(jī)電設(shè)備招標(biāo)有限公司受上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司的委托，就“2020-2021年涉煙研判系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：0613-206034100173）組織采購(gòu)，評(píng)標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，中標(biāo)結(jié)果如下：

一、項(xiàng)目信息

項(xiàng)目編號(hào)：0613-206034100173

項(xiàng)目名稱：2020-2021年涉煙研判系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)

項(xiàng)目聯(lián)系人：鄧澍

聯(lián)系方式：32557758

二、采購(gòu)單位信息

采購(gòu)單位名稱：上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司

采購(gòu)單位地址：上海市長(zhǎng)陽(yáng)路717號(hào)

采購(gòu)單位聯(lián)系方式：阮可丹61669722

三、項(xiàng)目用途、簡(jiǎn)要技術(shù)要求及合同履行日期：

1. 涉煙研判系統(tǒng)簡(jiǎn)介

為了維護(hù)正常、穩(wěn)定的煙草專賣秩序、保障中央稅收，國(guó)家煙草專賣局指定上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司出資于2017年3月建成涉煙研判系統(tǒng)項(xiàng)目，并通過(guò)建設(shè)涉煙研判系統(tǒng)，積極對(duì)接全國(guó)煙草行業(yè)執(zhí)法數(shù)據(jù)等社會(huì)數(shù)據(jù)資源庫(kù)；建設(shè)涉煙違法犯罪活動(dòng)專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，使打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)的信息收集更全面、更豐富。同時(shí)，研究涉煙違法犯罪活動(dòng)的資金流、物流、信息流等多維度數(shù)據(jù)，生成自動(dòng)化研判分析模型，批量化生成涉煙違法犯罪活動(dòng)線索；通過(guò)進(jìn)一步對(duì)涉煙線索的摸排，指揮調(diào)度全國(guó)經(jīng)偵部門、煙草執(zhí)法部門開展有效打擊活動(dòng)，提升對(duì)涉煙違法犯罪活動(dòng)的打擊力度，實(shí)現(xiàn)“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者權(quán)益。

項(xiàng)目經(jīng)過(guò)三年多的運(yùn)行，突出了以“信息化建設(shè)、數(shù)據(jù)化實(shí)戰(zhàn)”為引導(dǎo)的建設(shè)思路，多方面匯集涉煙經(jīng)濟(jì)犯罪相關(guān)數(shù)據(jù)，構(gòu)建打防犯罪研判模型，引入計(jì)算機(jī)算法實(shí)現(xiàn)智能研判犯罪線索，批量生成案件線索，通過(guò)實(shí)施情報(bào)導(dǎo)偵來(lái)遏制涉煙經(jīng)濟(jì)違法犯罪的高發(fā)、多發(fā)，提升打擊違法犯罪的效率和精準(zhǔn)性，并為近幾年全國(guó)開展集中打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)提供了重要線索。

2. 運(yùn)維服務(wù)范圍、服務(wù)期限

納入本包件服務(wù)范圍的應(yīng)用系統(tǒng)為：涉煙研判系統(tǒng)。主要功能模塊包括：快速研判模塊、數(shù)據(jù)清洗模塊、通信分析模塊、物流分析模塊、關(guān)系圖譜模塊、人員畫像模塊等。主要應(yīng)用部門為上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司專賣監(jiān)督管理處。

本包件要求的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)類型為：日常性運(yùn)維和新功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維。

服務(wù)年限： 2020年4月1日至2021年12月31日。

3. 運(yùn)維服務(wù)具體要求

服務(wù)過(guò)程中需按照《信息化運(yùn)維控制管理規(guī)定》的要求，在指定地點(diǎn)開展涉煙研判系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)工作。

3.1事件與服務(wù)請(qǐng)求管理

服務(wù)要求專項(xiàng)維護(hù)工程師常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行5×8小時(shí)響應(yīng)模式的日常維護(hù)，并且負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相應(yīng)資源，確保系統(tǒng)運(yùn)行。

以集團(tuán)公司為駐地，提供下屬單位的電話支持。通過(guò)電話方式（7×24小時(shí)）響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，解決用戶提交的應(yīng)用問題。

對(duì)于電話支持無(wú)法解答的問題，在征得用戶允許的前提下，通過(guò)郵件、QQ等進(jìn)行故障分析，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。

對(duì)于電話、遠(yuǎn)程等方式無(wú)法解決的產(chǎn)品問題或故障，將問題處理升級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，派遣服務(wù)顧問趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)檢查、定位、診斷，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除，并提供預(yù)防措施和應(yīng)用建議。

對(duì)于一般服務(wù)人員無(wú)法解決的應(yīng)用問題，作為整體性的運(yùn)維體系，二線、三線的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維人員，提供電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支持等形式的專家支持服務(wù)。

對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)功能的操作進(jìn)行答疑，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)全部或部分功能無(wú)法正常運(yùn)行的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷和處理，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行或監(jiān)控過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息進(jìn)行診斷和處理，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)程序本身發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修復(fù)（含因此造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤修復(fù)），按照規(guī)定要求提交《信息化運(yùn)行維護(hù)事件處理單》和《信息化重大事件報(bào)告》。

3.2問題管理

提供客戶現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維問題的日志填寫與整理，提供客戶問題提交、分析解決、結(jié)果反饋等過(guò)程記錄檔案管理服務(wù)。

通過(guò)信息化問題回顧會(huì)議確認(rèn)需響應(yīng)的問題，調(diào)查，分析、診斷導(dǎo)致信息化問題的根源，研究并制定解決方案，最終關(guān)閉問題，按照規(guī)定要求提交《信息化運(yùn)行維護(hù)問題處理單》。

3.3變更與發(fā)布管理

響應(yīng)變更請(qǐng)求，提供變更評(píng)審所需資料（變更方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、測(cè)試報(bào)告、回退計(jì)劃及配置變更信息等），發(fā)布完成后進(jìn)行測(cè)試與驗(yàn)證，并提供適應(yīng)期內(nèi)的應(yīng)急技術(shù)保障服務(wù)，按照規(guī)定要求提交《信息化變更發(fā)布處理單》。

3.4服務(wù)級(jí)別與服務(wù)報(bào)告管理

每季度、每年需提供應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)情況分析報(bào)告，主要包含該階段中應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的情況及工作量的統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行情況分析。

3.5容量管理

在每個(gè)工作日早上8：00點(diǎn)之前對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行定期巡檢，包含：登錄檢查、應(yīng)用檢查、界面檢查、日志檢查、接口檢查等，按照規(guī)定要求提交《巡檢記錄表》。

3.6功能優(yōu)化開發(fā)管理

每年針對(duì)系統(tǒng)在使用過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的新功能需求或功能優(yōu)化方向進(jìn)行開發(fā)、升級(jí)系統(tǒng)功能，包括：需求收集、需求調(diào)研、需求分析、需求設(shè)計(jì)、需求開發(fā)、功能測(cè)試、系統(tǒng)升級(jí)等，按照規(guī)定要求遞交需求分析文檔、系統(tǒng)用戶手冊(cè)、系統(tǒng)培訓(xùn)手冊(cè)等。

3.7其他服務(wù)要求

（1）系統(tǒng)日常應(yīng)用維護(hù)及應(yīng)用優(yōu)化

提供系統(tǒng)日常運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的應(yīng)用操作問題常駐現(xiàn)場(chǎng)支持，主要包括：新數(shù)據(jù)類型、新分析模型、新功能需求的收集、解決及反饋；研判分析流程的微調(diào)及優(yōu)化；集中研判專項(xiàng)行動(dòng)支撐等服務(wù)。

（2）加急特殊服務(wù)支持

提供關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理緊急服務(wù)支持，如特定專項(xiàng)數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)研判、節(jié)假日加班、突發(fā)故障等。

（3）外系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、維護(hù)服務(wù)

提供對(duì)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接的服務(wù)通道、工作表單及數(shù)據(jù)分析維護(hù)服務(wù)，保障外系統(tǒng)數(shù)據(jù)融入、流程協(xié)同的順利進(jìn)行。

（4）業(yè)務(wù)操作及維護(hù)再培訓(xùn)

提供針對(duì)常見共性操作問題的軟件應(yīng)用操作、維護(hù)培訓(xùn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，幫助客戶不斷提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。

（5）軟件代碼及數(shù)據(jù)主動(dòng)式備份與恢復(fù)檢測(cè)

在重要研判專項(xiàng)行動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，進(jìn)行主動(dòng)式人工備份與恢復(fù)服務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全。主要包括：系統(tǒng)代碼及數(shù)據(jù)的主動(dòng)備份、恢復(fù)、測(cè)試環(huán)境數(shù)據(jù)的恢復(fù)檢測(cè)支持服務(wù)。

（6）系統(tǒng)優(yōu)化完善現(xiàn)場(chǎng)咨詢、診斷服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶提出的系統(tǒng)優(yōu)化、調(diào)整、改進(jìn)等需求提供專業(yè)咨詢服務(wù)。通過(guò)專業(yè)、專屬的運(yùn)維人員的持續(xù)支持，提供最佳、最具操作性的咨詢解決方案。主要包括：客戶提交需求響應(yīng)；需求合理性咨詢、診斷；流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試。

（7）軟件更新維護(hù)本地化支持服務(wù)

對(duì)于發(fā)布的產(chǎn)品行業(yè)通用性補(bǔ)丁、小版本升級(jí)提供補(bǔ)丁更新、系統(tǒng)更版、升級(jí)測(cè)試本地化支持服務(wù)。

（8）客戶現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維記錄、日志管理服務(wù)

提供客戶現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維問題的日志填寫與整理，提供客戶問題提交、分析解決、結(jié)果反饋等過(guò)程記錄檔案管理服務(wù)。

（9）專屬技術(shù)支持

指定技術(shù)顧問為固定客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，該顧問會(huì)自始至終的了解用戶的系統(tǒng)配置及運(yùn)行環(huán)境情況，清楚用戶的需求及問題。

（10）系統(tǒng)性能優(yōu)化改善

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)、日志、性能、應(yīng)用服務(wù)、索引、空間等定期進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整建議，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

（11）時(shí)間要求

對(duì)于用戶的服務(wù)要求、技術(shù)支持要求和故障申告，應(yīng)立即響應(yīng)并立即著手解決，一般不得超過(guò)1小時(shí)；對(duì)導(dǎo)致信息系統(tǒng)停止運(yùn)行、或部分功能不能正常使用、或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的嚴(yán)重故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決恢復(fù)運(yùn)行；對(duì)導(dǎo)致信息系統(tǒng)運(yùn)行性能下降的重大故障，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)解決恢復(fù)性能。對(duì)于每一次故障，應(yīng)撰寫“故障處理報(bào)告”，詳細(xì)記載故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、原因分析、處理措施、處理過(guò)程、處理結(jié)果和解決時(shí)間等內(nèi)容。

（12）人員要求

駐場(chǎng)運(yùn)維人員年平均不得少于2人，在除駐現(xiàn)場(chǎng)人員外，運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)該具有充足的相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員不能解決問題或達(dá)不到服務(wù)要求、或其他甲方緊急臨時(shí)性需要的情況下，運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)增派人員在約定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

常駐或臨時(shí)派駐現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)能力和各種規(guī)范性運(yùn)維文檔資料的編撰能力。投標(biāo)人除了應(yīng)在投標(biāo)文件中列明常駐現(xiàn)場(chǎng)的人員名單外，還需列明備用人員名單，對(duì)應(yīng)每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員至少應(yīng)有兩名更高技術(shù)能力或更高職務(wù)的備用人員。所有列入名單的人員需詳細(xì)說(shuō)明其學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)資質(zhì)證書、在本項(xiàng)目中承擔(dān)的職責(zé)等。參與本項(xiàng)目實(shí)施的人員與項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先作為備選人員。

（13）服務(wù)工作量要求

本項(xiàng)目要求在服務(wù)有效期內(nèi)，提供至少4個(gè)人年工作量的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。

四、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱：上海機(jī)電設(shè)備招標(biāo)有限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：長(zhǎng)壽路285號(hào)16樓

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：鄧澍32557758

五、中標(biāo)信息

招標(biāo)公告日期：2020年02月25日

中標(biāo)日期：2020年04月02日

總中標(biāo)金額：129.0 萬(wàn)元（人民幣）

中標(biāo)供應(yīng)商名稱、聯(lián)系地址及中標(biāo)金額：

公安部第三研究所

中標(biāo)金額：1290000.00元

本項(xiàng)目招標(biāo)代理費(fèi)總金額：1.3856 萬(wàn)元（人民幣）

本項(xiàng)目招標(biāo)代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

中標(biāo)金額 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100（含）萬(wàn)元以下 1.5% 下浮20%100—500（含）萬(wàn)元 0.8%

評(píng)審專家名單：

陳良貴、朱亞莉、王振宇、王文琦

中標(biāo)標(biāo)的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、服務(wù)要求：

公安部第三研究所

中標(biāo)金額：1290000.00元

六、其它補(bǔ)充事宜