項目概況

國家移民管理局12367出入境管理咨詢服務平臺（呼叫中心服務）采購項目 招標項目的潛在投標人應在通過“中國通用招標網”（www.china-tender.com.cn）注冊并購買下載電子版招標文件（注冊審批電話：400 680 8126）獲取招標文件，并于2021年02月26日 09點00分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：0700-21JZ13100005

項目名稱：國家移民管理局12367出入境管理咨詢服務平臺（呼叫中心服務）采購項目

預算金額：774.2000000 萬元（人民幣）

最高限價（如有）：774.2000000 萬元（人民幣）

采購需求：

1.招標編號：0700-21JZ13100005

2.項目名稱：國家移民管理局12367出入境管理咨詢服務平臺（呼叫中心服務）采購項目

3.預算金額：774.20萬元

4.最高限價：774.20萬元

5.采購需求：

（1）采購標的需實現的功能或者目標；

按照國家移民管理局需求，開展國家移民管理局12367出入境管理咨詢服務平臺（呼叫中心服務）建設，以“一號對外”的方式全面承接移民管理業務領域所有咨詢、意見建議等來電，服務對象涵蓋所有中外出入境人員，服務語種暫為中文（普通話、粵語）、英文，服務內容為接聽處理移民管理業務領域內政策業務咨詢、意見建議等來電，開展政策宣傳、旅行提示、調查統計等；12367平臺24小時全時段運行，服務范圍輻射全國，涵蓋全球。

國家移民管理局移民事務服務中心將按照相關標準規范，通過整體購買服務方式，建設“國家移民管理局12367出入境管理咨詢服務平臺（呼叫中心服務）”運行環境。通過“一號接入，分級運營”的模式，在國家級平臺設立一定規模的中英雙語人工座席，主要承接境外、英語類業務咨詢及意見建議等來電；在邊檢機關及各地公安機關出入境管理部門設立二級平臺，主要承接境內咨詢人業務咨詢來電，實現移民管理業務領域內12367一號對外。

（2）采購標的需執行的國家相關標準、行業標準、地方標準或者其他標準、規范；

嚴格按照國家及行業相關標準要求。

（3）采購標的需滿足的質量、安全、技術規格、物理特性等要求；

系統需滿足采購文件中技術要求、部署要求等。

（4）采購標的的數量、采購項目交付或者實施的時間和地點；

數量：1批；

履行期限：合同簽訂1個月內完成人員團隊建設、平臺建設、軟硬件安裝部署、調試、短號碼開通、知識庫建設、職場實時視頻監控系統建設、職場和座席建設，以及呼叫服務人員實操培訓等前期準備工作（此階段不計入服務期）。合同簽訂1個月后投入試運行，試運行時間最長不超過3個月，試運行期間，經招標人和中標人雙方確定具備正式投產條件的，簽署《12367語音服務平臺正式投產確認單》后開始計算為期3年的服務期。

交付地點：由中標人根據招標人要求提供。

（5）采購標的的驗收標準；

按照合同及招標文件要求執行。

合同履行期限：合同簽訂1個月內完成人員團隊建設、平臺建設、軟硬件安裝部署、調試、短號碼開通、知識庫建設、職場實時視頻監控系統建設、職場和座席建設，以及呼叫服務人員實操培訓等前期準備工作（此階段不計入服務期）。合同簽訂1個月后投入試運行，試運行時間最長不超過3個月，試運行期間，經招標人和中標人雙方確定具備正式投產條件的，簽署《12367語音服務平臺正式投產確認單》后開始計算為期3年的服務期。

本項目( 不接受  )聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

《政府采購促進中小企業發展管理辦法》（財庫〔2020〕46號）；

《關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》（財庫〔2014〕68號）；

《關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）；

《節能產品政府采購實施意見》（財庫〔2004〕185號）；

《關于環境標志產品政府采購實施的意見》（財庫〔2006〕90號）；

《關于調整優化節能產品、環境標志產品政府采購執行機制的通知》（財庫〔2019〕9號）。

3.本項目的特定資格要求：（1） 滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；（2） 中華人民共和國境內注冊的法人、其他組織或自然人，具有獨立承擔民事責任的能力；（3） 具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；（4） 具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；（5） 有依法繳納稅收和社保的良好記錄；（6） 參加政府采購活動前3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；（7） 投標人不得被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執行人和/或重大稅收違法案件當事人，不得為中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的供應商（處罰決定規定的時間和地域范圍內，查詢時間不早于招標公告發布日期）；（8） 投標人需具備增值電信業務經營許可證（包含呼叫中心業務）；（9） 本項目不接受聯合體投標；（10） 未受托為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務；（11） 與招標人員及招標代理機構人員不存在影響招標公正性的利害關系；獨立于招標人招標代理機構；（12） 不存在與其他投標人的單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的情況；（13） 按照要求購買了招標文件；（14） 符合法律、法規規定的其它要求。

三、獲取招標文件

時間：2021年02月05日  至 2021年02月22日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:00。（北京時間，法定節假日除外）

地點：通過“中國通用招標網”（www.china-tender.com.cn）注冊并購買下載電子版招標文件（注冊審批電話：400 680 8126）

方式：通過“中國通用招標網”（www.china-tender.com.cn）注冊并購買下載電子版招標文件（注冊審批電話：400 680 8126）

售價：￥500.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2021年02月26日 09點00分（北京時間）

開標時間：2021年02月26日 09點00分（北京時間）

地點：北京市豐臺區西三環南路14號院首科大廈A座4層405房間中國通用咨詢投資有限公司第一開標室

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

無

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：國家移民管理局　　　　　

地址：北京市東城區白橋大街16號　　　　　　　　

聯系方式：蔣警官，010-66265837　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：中國通用咨詢投資有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市豐臺區西三環中路90號　　　　　　　　　　　　

聯系方式：李女士，010-63348927　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：蔣警官

電　話：　　010-66265837